VTB Bank
October 2024
1
Добрый день. Хочу оставить своё мнение о песещение офиса ВТБ банка по адрессу Проспект Мира 41с2. Вчера 29.10.2024 года мы с семьей (мама, папа ,я) пришли в это отделение сделать вклад. (заранее почитав всё в интернете) Так вот, после того ,как мы рассказали операционистам , что нужно , реакция была довольно странная. Девушка операционист сказала , что это долго, как будто она не хотела работать. И почему долго? В других банках я такого не слышал. После она начала рассказывать о всех услугах предоставляемых банком. Этого нам было не нужно, мы пришли за конкретной услугой. А нам начали навязывать услуги.Т.е нарушали закон. (В октябре 2023года принят закон, установивший дополнительную ответственность за такое навязывание (ст. 14.8 КоАП РФ) в виде штрафа на должностных лиц и ИП от 2 до 4 тысяч рублей, на юридических лиц – от 20 до 40 тысяч рублей.) Было не один раз сказано ,что больше ничего мне на данном этапе не надо. Но девушка операционист не слышала клиента! Потом оказалось , чтобы открыть вклад надо иметь не просто сотовый телефон ,а смартфон. Паспорта им уже не достаточно! На вопрос, где это прописано девушка ничего ответить не смогла, а косила под дурочку. На просьбу позвать управляющего отделением у них у всех пропал слух.Все опустили глаза в пол и делали вид , что не слышат. Какая то женщина (сотрудник банка) не управляющая просто начала хамить. Никто управляющего так и не позвал. После небольшой ругани оказалось , что смартфон это не обязательно. Если ваши сотрудники прилично одеты и у них стоит на столе , что то вроде статуэтки продавец дня -недели (не помню) это не значит ,что они хорошие сотрудники. В финансовом сектроре надо быть клиентоориентированным. Они забыли то ,что клиент прав всегда! Я сам работал в банковском секторе и такое отношение вижу впервые. Если банк позиционирует себя , как серьезная финансовая организация, то таким сотрудникам не место в банке. Пусть работают на базаре , а не в серьезном банке. Документы о вкладе были чуть ли не швырнуты в лицо. Просто хамло. Надесь , что кто то разберется с этим произволом и хамством. В заключении хочу сказать, если Вы БАНК серьезная финансовая органиция , то и обслуживать клиентов надо с достоинством, чтобы после ухода из банка у них было хорошее настроение и желание рекомендовать этот банк друзьям и знакомым.
Sibintek
June 2019
3
говорят плохой бензин