Cdek. Shopping
November 2024 •
1
Много лет пользовались услугами CDEK shopping, но, увы, качество работы сервиса катастрофически упало. Разместили заказы 2394643-0008, 2394643-0007 с доставкой в конкретный пункт выдачи. Вместо этого все прислали на Почту России, которая решила отправить курьера в рабочее время по адресу пункта CDEK! И не всю посылку сразу, а по одному товару в день из каждой посылки. То есть клиент должен дежурить в рабочее время у пункта? На мой вопрос к CDEK, как они компенсируют неудобства, мне просто никто не ответил. Дальше - хуже. Спустя два месяца часть товаров так и не доставили. В течение двух недель сотрудники отвечали, что они отправили запрос, но им никто не отвечает. Сотрудники этой компании не общаются между собой? Потом написали, что не смогли выкупить товар, хотя еще в сентябре выкуп был подтвержден. Другой товар так и не нашли со странной формулировкой, что им никто не отвечает. Все это за счет клиента. Потом прислали сообщение, что это якобы клиент отказался от товара (конечно, по российскому законодательству они не имеют право в одностороннем порядке отменять оплаченный заказ). Никак использование денег клиента в течение двух месяцев компенсировать не стали, даже деньги за недоставленные заказы не вернули. Вот так CDEK теряет лояльных клиентов. Отвратительное отношение.
Medical Genomics
May 2024 •
3
Заказывали исследование в лаборатории. Очень двоякое впечатление. Само исследование выполнено профессионально и вовремя, мы получили подробный отчет. Организация процесса вызывает недоумение на всех этапах. Сначала, на этапе подготовки договорились обо всех деталях с менеджером (Мария оперативно ответила на все вопросы), потом к чату подключился другой сотрудник и дал противоположные комментарии по тому же вопросу (как клиент догадается, что ему отвечают разные люди?). Потом приехали в лабораторию на Мичуринском сдавать анализы. Дозвониться до оператора невозможно, пришлось покружить в поисках входа. В самой лаборатории нас встретила грозная дама. За 24 тысячи рублей нас обругали как в советском овощном. Сначала дама гаркнула ‘уходите отсюда’. Мы были готовы уйти прямо сразу, но было жаль потраченного времени всей семьи на дорогу. Потом она крикнула, что нужно раздеться и проходить. За полчаса до конца рабочего дня дама уже все собирала и сначала занялась уборщицей. Мы все ждали. Она задавала нам вопросы как на допросе, обругала нашего менеджера Марию, ругалась, что курьеров они не отправляют (отправляют, просто она не разобралась). Особенно нам досталось, что мы ее задержали на 3 минуты после 18-00. Курьер на следующий день не приехал в назначенный срок, доехал только после звонка менеджеру. В общем за 24 тысячи рублей сервис прямо поражает. Обратились бы еще раз в эту лабораторию? Скорее нет, так плохо к нам за наши деньги еще не относились.
Petroff Palace Boutique Hotel
May 2024 •
1
Живем рядом и регулярно ходила туда в спа. В течение двух месяцев опыт был очень хороший. Несмотря на то, что фонд очень старый и требует ремонта (не работают часть душевых, туалетов, отбита плитка, не хватает ступенек в бассейн, не закрывается дверь в хаммам, очень старые полотенца, старое оборудование в зале, нет инфракрасной лампы в инфракрасной сауне), там было и много плюсов - всегда мало народу, большой бассейн, хорошая зона джакузи, хаммам и, самое главное, отличный клиентоориентированный персонал (в будни в спа работают мужчина или женщина, оба супер). Тем не менее, придя в субботу поняла, что больше не буду туда ходить и не буду покупать годовой абонемент. При входе меня обхамил охранник. Он требовал документы (впервые за 2 месяца) и отказывался меня пропускать, несмотря на абонемент. На просьбу вызвать менеджера, он сообщил, что он здесь сам по себе и на меня посыпался поток хамства. Вскоре его руководитель все-таки подошел и заставил его извиниться. А вот реакция отеля была удивительной - дежурный менеджер Алена сообщила, что ей все равно, пойду ли я сегодня на занятие, все равно, останусь ли я клиентом в будущем и сказала, что извиняться за плохой клиентский опыт не будет. И ушла, оставив меня все с тем же охранником у входа. Меня узнала проходящая дама из спа и только после того, как она стала защищать меня, я смогла услышать от прибежавшего управляющего спа в этот день, Алексея, ‘ну, извините’. Так и осталось загадкой, почему отель никак не постарался извиниться официально и загладить ситуацию, а просто сообщил клиенту, что отель в гостях не заинтересован. За свои деньги такое хамство, конечно, мне не нужно.
Infectious Clinical Hospital № 2
May 2024 •
1
Жуткое место, где на всех этапах персонал демонстрирует бесчеловечность и озлобленность. У меня умерла тетя 07.05.2024 в больнице, ее перевели в морг. Дозвониться невозможно. Нужно приезжать (5 (!) раз утром), все время кормят завтраками. Нам нужен был забор материала на анализы, в колл-центре сказали написать по электронной почте запрос главврачу. На просьбу уточнить почту, оператор ответила, что она сайт не создавала, ищите сами. Зачем так хамить людям? На запрос на ikb2@zdrav.mos.ru никто не отвечал несколько дней. Когда позвонила 13.05.2024 в приемной главврача обхамили - нужно только заявление от руки (можно вам передать? нет, я вас не запишу на прием), не хватает документов (какие документы нужны? вам ответят через месяц), к главврачу не запишут, бросили трубку. Посоветовали обратиться к заму главврача. Ее телефон просто не отвечает, сообщение - ящик переполнен и так весь день. Пожаловались на грубое обращение на горячую линию - оператор сообщила, что нам нужно уладить конфликт с ассистентом главврача. Почему родственники умершего должны получать столько озлобленности от сотрудников больницы, а не желание помочь? Ну и вишенка на торте. Когда мы хотели договориться о дате кремации, морг дает телефоны диспетчеров 365-23-07/365-08-10, по которым потом диспетчер отвечает, что они вывозом тела не занимаются и говорят, что сотрудники морга от них получат, раз дают их телефоны. Какой-то бардак, ненависть к людям, никто не прослушивает телефонные разговоры и не отвечает на ikb2@zdrav.mos.ru.
MariaG Home
May 2024 •
4
В марте 2023 года заказывали премиальное постельное белье (хлопок, тенсель) и полотенца в новый дом. Спустя год - все отличного качества после стирки. Но, нужно проверять швы/размеры, нам переделывали несколько раз. С одной стороны, как клиенты мы оценили, что представитель компании Наталья ‘подхватила’ ситуацию и компания все переделала, с другой, в будущем, хочется, чтобы контроль качества осуществлялся на производстве с учетом немалой стоимости товара.
Likvy
April 2024 •
5
Не раз покупали в аутлете на Новой Риге разные предметы мебели и интерьера. Бывают интересные находки по очень выгодной цене - Dantone, мебель как в Loft concept, Emile Henri и пр. можно найти с хорошими скидками. Что-то с ремонтируемым браком, что-то новое. Отдельно стоит отметить менеджеров на Новой Риге. С ними всегда можно оперативно списаться, они присылают очень детальное описание, подчеркивают дефекты, если есть, и присылают видео. Также нас очень приятно удивило, что спустя несколько недель после покупки приставного столика сотрудники заменили столешницу, которую мы не смогли собрать. Такой сервис не во всех магазинах премиальной мебели найдешь, что уж говорить про аутлеты. Регулярно возвращаемся.
Eleptika
April 2024 •
5
Заказывали в марте Эллиптический тренажер PROXIMA Elios auto, арт. PREL-519. Быстро отвечают, быстро привезли. Сделали скидку (вышло дешевле, чем в Технопарке и М.Видео на аналогичную модель). Двое сборщиков аккуратно подняли и установили (все входит в стоимость). Тренажер работает хорошо. Возник только вопрос с выносом мусора (оставляют клиенту) и чеком (нужно запрашивать).
Яндекс.Еда
April 2024 •
1
Сделали заказ, половину не привезли и взяли 40% стоимости заказа за доставку. Вот так Яндекс теряет клиентов. Поддержка написала, что приносит извинения, но никак компенсировать неудобства не будет. Иди, клиент, со своими деньгами и заказами.
Novik
February 2024 •
5
По рекомендации от знакомых была первая консультация с Русланом и Оксаной. Звучат как профессиональные и креативные специалисты своего дела. Оперативная коммуникация.
Beds. One
August 2023 •
1
ИП Логвина Мария Николаевна или Beds.One это один из наших худших опытов в мебели. Во-первых, никаких документов эта предпринимательница из Краснодара не выдает. При получении заказа только пустые бумажки без ее подписи и на замечание, что это не имеет юрилической силы, просто орет на клиента. Вообще повышенный тон и хамское общение - ее конек. Она в течение нескольких месяцев не могла выполнить наш заказ и на претензию - где товар, отвечала, что все готово. Она не проверяет, что передает клиенту, а если все-таки ее уличают в ошибке она с пеной у рта доказывает, что клиент всегда не прав. Никогда не извиняется и не компенсирует неудобства, а продолжает навязывать клиенту свой товар с браком. Если хотите получить порцию грубости и долго ждать товар с браком, это к beds.one.