SM-Klinika
October 2024 •
1
15.10.2024 года мой муж приехал утром сдавать анализы крови. По прибытию в СМ клинику в клинике был один посетитель, который оплачивал услуги на кассе. Все администраторы были на месте. У девушки кассира возникли какие-то трудности с возвратом оплаты клиенту, а время все шло и шло … Мой муж подошел к старшему администратору и попросил пройти в процедурный кабинет для сдачи анализов и предложил оплатить услуги сразу после выхода из процедурного кабинета, на что получил отказ, вернувшись на кассу очередь начала расти, время все шло… клиенту все не могли вернуть деньги на карту, мой муж вновь обратился к старшему администратору и попросил ее сесть за вторую кассу и принять оплату за услуги. Администратор согласилась , отправилась на кассу, дважды переспросила какие анализы желает сдать мой муж, начала загружать кассу, время все шло… после она опять забыла какие анализы мой муж желает сдать и опять слишком громко спрашивала какие анализы он желает сдать. После она дважды распечатала неверный список анализов, хоть и направление от врача со списком она сразу получила. Последней каплей стало то, что она выписав с третьего раза нужный перечень анализов для оплаты сказала, что придется доплатить сверх списка анализов за то, что муж добавил в перечень анализы, которые не назначил врач (прием и всё остальное ранее конечно было оплачено). В итоге время и нервы были потрачены… Поражает НЕкомпетентность СТАРШЕГО администратора, ранее всей семьей посещали СМ клинику множество раз, этот раз был последним. Скорее всего мы не первые и не последние, кто принял решение сменить клинику. Руководству есть повод призадуматься.