Eugene
December 2023 •
1
Очень печально, но мы даже не побывали в отеле. За полтора месяца до заезда нами был забронирован номер на популярном гостиничном онлайн сервисе. Ранее мы пользовались данным сервисом - проблем не было. По условиям бронирования оплату полностью за номер мы должны были произвести в момент заселения Примерно за три недели до даты заезда нам позвонила менеджер и попросила подтвердить приезд - мы подтвердили. За неделю до заезда позвонил менеджер, не представился, заявил, что условия бронирования меняются, т.к. праздники, и мы должны оплатить сумму за первые сутки. Ок. Мы не отказались, хотя не совсем понятно, как в таких случаях должен поступать сервис, через который мы собственно производили бронирование. Для оплаты нам прислали номер физического лица, который никаким образом документально не связан с ООО "Юджин", предоставляющим услугу аренды номера. На просьбу предоставить платежные реквизиты самого ООО "Юджин" нам было отказано менеджером, т.к. "мы так работаем только с юридическими лицами". Ну и вишенка на торте: на мои возражения менеджер начал сразу рассказывать, что нашу бронь снимут, и конечно же сразу номер займут. Фраза "Не платите! И попробуйте сейчас найти в Москве жилье!"- мне особенно "понравилась". На просьбу представиться менеджер сказал только имя, фамилию называть отказался. В связи с выше сказанным: 1. Так работать нельзя. Даже если в Москве жестокий дефицит жилья. В конце концов, так будет не всегда. 2. Если отель желает получить предоплату с клиентов - физических лиц, необходимо предоставить клиентом НОРМАЛЬНЫЕ варианты реквизитов для оплаты безналом, а не номер какого-то "Васи Пупкина". Тем более, что сейчас очень много мошенников, которые пытаются получить предоплату за забронированное жилье от лица отелей. 3. Такие случаи изменения условий бронирования не через онлайн сервис подрывают доверие ко всем таким сервиса в стране. А стоит ли пользоваться их услугами, если заявленные условия не выполняются.