Papa Dzhons
May 2024 •
1
Заказал доставку. Время доставки - 40 минут. Через 50 минут позвонила девушка с мобильного телефона и сообщила о техническом сбое и о том, что ресторан только получил заказ и доставку нужно будет подождать ещё 40 минут. Без проблем, подождём… походит час. Перезваниваю девушке, та уверяет, что через 13 минут курьер будет у меня. Проходит еще 30 минут, в приложении статус меняется на «с заказом что то не так, свяжитесь с рестораном». Звоню в ресторан, объясняю ситуацию, мне отвечают «сейчас уточню» и… скидывают звонок. Перезваниваю - никто не отвечает. Повторяю действие 10 раз - никто не отвечает. Звоню девушке, которая звонила ранее с мобильного - никто не отвечает. Повторяю действие 5 раз - никто не отвечает. На 6-ой раз понимаю, что меня просто заблокировали. Перезваниваю с другого мобильного - с третьего раза девушка отвечает. Расстраивается, поняв, что это я. Обещает связаться с курьером и перезвонить. Ожидаемо не перезванивает и не берет трубку. Пишу в чат - мне обещают, что первый свободный оператор свяжется. Звоню в ресторан - стабильно, не берут трубку. В итоге, через 2:40 после оформления заказа звонок в дверь - приехал курьер. Я решил поинтересоваться, всегда ли такие проблемы в данном заведении - курьер сообщил, что в этом конкретно ресторане всего один курьер. Я всё понимаю, но врать и бросать трубки, блокировать номер клиента - это что то из ряда вон. Я бы забил на эту ситуацию уже через час ожидания, если бы не оплатил заказ онлайн. Итог - конкретно ресторану на Пресне - единица за сервис, враньё и уровень воспитания и интеллекта сотрудников. Сети папа джонс - единица за помощь в решении проблем. Это полнейшее днище, допотопный сервис, с которым я давно не сталкивался. Да и пицца у них так себе.