Сотрудник Сергей (или руководитель, точно не скажу) - человек психологически сильно травмированный, провоцирует на конфликт, начали ругаться и в результате моей неосторожной реплики (о чем жалею и просила у него прощения лично) у него сработал личный триггер - и отказал в обслуживании.