Kuchenland Home
January 2025 •
1
Мой первый и последний визит в этот абсолютно неклиентоориентированный магазин. Засыпкина Ольга - сотрудник, которому противопоказано работать с людьми. Продали бракованные мельницы за 3500 ₽ и глазом не моргнули. Девушка-консультант, которая продавала, уверяла, что все проверила, все хорошо, все работает. Теперь говорят «это же не сказывается на функционале товара». А вы считаете гравитационные мельницы только ради функционала покупают. Как пользоваться не объяснила. Что нужно докупить аж 12 батареек не сказала. Втюхала фирменный пакет, даже не спросив нужен он мне или нет. И дело не в цене пакета, а в подаче и в том, как это продается. Продают бракованный Китай, лепят свой логотип, накрутка х3-5, а сервис на нуле. Стыд и позор!
@polza_vsem
March 2024 •
1
Последний год была постоянным покупателем, плюс рекомендовала этот магазин всем своим клиентам и знакомым. Но одна ситуация перечеркнула все хорошее. 4 марта решила поехать в магазин сама, из Екатеринбурга в Косулино, 60 км туда-обратно. В итоге приехала к закрытым дверям, свет горит, телефон не отвечает, хотя заявлено, что магазин работает в эти часы (с 10 до 19, я была в 13:30 ориентировочно). Минут 15 пыталась дозвониться и дописаться во все мессенджеры, спустя время мне ответили, что у них перерыв до 14:30, затем сказали, что перерыва нет, но сегодня «непредвиденная ситуация, всякое бывает». Обещали сделать бесплатную доставку. Когда я сделала заказ, предложили неудобное время и онлайн-оплату. У меня были наличные, о чем я сказала. В итоге предложили доставить заказ позже на два дня, но курьером, который может принять оплату. Я согласилась, после этого вообще перестали выходить на связь. Абсолютно не понятно политика компании в данной ситуации. Вы подвели постоянного клиента, я из-за вас просто так скаталась за 30 км от города и обратно, потратила свое время и бензин. Вы обещали бесплатную доставку, в итоге и ее сделать не смогли. Вдвойне неприятно подобное отношение, когда ты постоянный клиент и рекомендуешь всем этот магазин. Я считаю в 21 веке, учитывая конкуренцию, недопустимо такое отношение к клиенту и уровень сервиса. Вы предлагаете не дешевую продукцию, а обеспечить достойную клиентоориентированность не можете. Видимо по этой причине закрылись ваши магазины в Екатеринбурге. Возможно, в Косулино такой уровень сервиса является нормой, в Екатеринбурге - нет. Я неоднократно просила связаться со мной руководителя, меня проигнорировали. Поэтому созрел подобный отзыв.
Svoia kompaniia
February 2024 •
1
СЕГОДНЯ БЫЛ МОЙ ПОСЛЕДНИЙ ЗАКАЗ. Уже устала бороться с вашим заведением по поводу вечно холодных блюд на доставке. Ну не работают ваши термосумки, НЕ РАБОТАЮТ!!! Пока курьер доедет через 10 адресов, он открывает сумку столько же раз, и тепло оттуда выходит. Вопрос решается легко и просто - фольгой. Но вы от нее отказались, мнимые борцы за экологию, которые возят свои блюда в пластиковых контейнерах 🤦🏼‍♀️. При этом каждый раз обещаете решить вопрос, но ничего не меняется. К счастью, есть доставки, которые слышат клиента и возят быстрее. Не говоря уже о том, что в моменте вопрос тоже не решается никак. Я ведь плачу деньги, чтобы поесть холодные блюда!