2 Berega
December 2023 •
1
Сделала заказ на 29.12 для празднования Нового года в офисе. Заказ был сделан заранее, 25.12,то есть не за час и даже не за день. Заказ был оплачен 100% сразу и время доставки указано было конкретное 11:20. 29.12 в 9 утра я позвонила оператору и уточнила все ли в силе, со слов оператора все в силе и к 11:20 ждите доставку. В 11:20 курьер не позвонил и я повторно позвонила оператору для уточнения времени доставки,на что получила ответ - ожидайте в течение 15 минут. Через 20 минут повторно позвонила оператору и тут началось самое интересное, доставка заказа сместилась и уже ожидание стало 40-50 минут,хотя изначально говорили 15 и заказ будет у вас. Но и через 40 минут доставки не случилось. В итоге получаем: задержка заказа на 3 часа, испорченный праздник и голодный коллектив. Помимо всего этого со мной должен был связаться менеджер для решения ситуации,но так никто и не связался. Обещанной компенсации так и не поступило. Хочется отметить ужасный сервис и работу операторов и совершенную не клиентоориентированность.
Осетинские пироги
February 2023 •
1
Ужасная организация. Ноль клиентоориентированности. Заказали за неделю пироги к 22 февраля, чтобы поздравить мужчин на работе. Заказали на определенное время (11:30). Хорошо,что я позвонила с утра в 9:00 и оказывается, что заказ ко времени сделать не успевают и привезут позже. Хорошо, согласились, время нас устраивало,но пришлось поменять адрес доставки. Звоню за час до нового времени доставки, а оказывается, что они опять не успевают и время смещается еще. Пришлось от заказа отказаться и выкручиваться по месту, что 22 февраля в преддверие праздника оказалось достаточно сложно. Отмазки типо не вышли люди и сломалась печка, конечно, прекрасны, но если вы понимаете, что не успеваете, то предупреждайте клиента заранее самостоятельно. Заказ был сделан за неделю, не за день и не два.