subscribers

subscriptions

2.5 m

views

Skdesign

December 2024 •

«Хорошая» и «клиентоориентированная» компания перестает быть таковой в тот момент,когда у вас начинаются сложности с возвратом бракованного товара,который вы приобретаете как абсолютно новый,то есть не из раздела Outlet. Об этом далее и ниже по порядку. 1. Прежде ,чем оформлять заказ мною было уточнено в отделе продаж,есть ли необходимость проверять купленный стол при курьере на предмет недочетов или заводских/производственных браков,или же достаточно забрать заказ и уже в последствии при распаковке,в случае обнаружения недочетов,сообщить об этом в отдел рекламации. На что мне сказали,что достаточно забрать товар у курьера и,если в случае распаковки обнаружатся дефекты,передать незамедлительно эту информацию (несмотря на то,что в договоре оферты у них значится обратное,то есть проверка ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при получении товара. Возникает сразу вопрос - почему экипаж,который привозит груз/заказ получателю,не проинструктирован об этом. Мне уже в отделе рекламации объяснили,что такой практики нет в компании. Странно…едем дальше. 2. В отделе рекламации,уже на этапе оформления возврата/обмена товара,мне сначала один сотрудник объясняет,что возможно заменить бракованную столешницу или же выбрать другой стол с перезачетом денежных средств. Говорю,нужно время,чтоб решить как лучше сделать. Объясняю,что возможно вообще отменим заказ. Через некоторое время перезваниваю,но сотрудник,с кем вел диалог,к сожалению,был занят и через несколько часов,после очередного перезвона, мне ответила другая сотрудница отдела рекламации и на мое решение о том,что мы хотим отменить данный заказ,было сказано следующее: заказ отменить не получится,так как по договору оферты это я якобы дурак и не проверил сразу при экипаже/курьере товар на предметов недочетов/брака. И возможно только заменить стол на другую продукцию. Подытоживая все ранее сказанное,хочу отметить,что подсовывая договор оферты,в котором компания заявляет один из моментов,что клиент ОБЯЗАН проверить товар ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в момент получения,она пытается снять с себя ответственность за данный случай. Может это конечно и не так,но я как рядовой покупатель,вижу это отчетливо. И моя супруга,которая имела опыт работы в компаниях аналогичных SKDesign, солидарна со мной в этом. На фото видно,что кусок столешницы явно приклеен. Но непонятно почему его пустили под реализацию.