Maxidom
September 2024
5
Посетили Максидом 07.09. Были приятно удивлены обслуживанием. Мы были почти перед самым закрытием, и нам нужно было купить 4 ножки для тумбы, но в зале было 3. Подошли к мужчине по имени Сергей, попросили посмотреть, есть ли где-нибудь ещё ножки данного артикула. Сергей посмотрел по артикулу, попросил подождать, через 5 минут закрыли отдел, чтобы можно было достать паллет с подсортировкой товаров. Очень приятно были удивлены оперативностью решения проблемы. Выражаем благодарность Сергею Доброву, из отдела инструментов, и желаем повышения. Максидому, как можно больше таких клиентоориентированных работников.
Wildberries
April 2024
1
Посетил данный пункт выдачи с надеждой получить заказанный товар, однако сотрудники сообщили, что товар не был найден. Вместо того чтобы предложить альтернативные варианты или провести дополнительный поиск, сотрудники приняли решение о возврате товара без моего разрешения. Это вызвало некоторое недовольство и неудобства. Надеюсь, что в будущем подобные ситуации будут решаться более внимательно и профессионально.
Khinkalnaya
September 2023
5
Очень вкусно и не дорого
Kari
April 2023
1
Впервые за мног лет посетила KARI. Обычно, не пишу отзывы, но в данном случае это просто необходимо, чтобы руководство компании задумалось хоть немного. 11.04.2023 в 21:00 посетила данный магазин. Так как сама занимаю должность Менеджера магазина (в рознице), меня крайне удивило и возмутило хамское отношение персонала.В магазине обувь раскидана по залу, цены не соответствуют, найти нужный артикул сложно. На пуфе для примерки я нашла кроссовок, который мне приглянулся. Померив, решила найти вторую пару, чтобы купить.Так как он лежал в другом конце зала, найти где стелаж этой модели проблематично. На мою просьбу помочь с поиском нужного артикула продавцы заявили: "Не, не знаем, ищите сами, нам некогда Вам помогать! У нас уборка!" "У нас вобще-то самообслуживание, если Вы не знали!". На мою фразу: "Девушка, я оставлю на Вас отзыв", прозвучал ответ: "Ага, оставляйте! Главное не забудьте имя, а то в прошлый раз на меня покупатели писали с ошибками". Я все понимаю, конец рабочего дня, сотрудники устали, тц достаточно посещаемый, даже для будних дней. Тем не менее, персонал совершенно не компетентен! Я дважды подходила к администратору для уточнения того, где лежит нужный мне артикул, на что мне сказали: "Идите прямо, там за розовой коробочкой после 3-х стелажей и на право, увидите") Все было бы хорошо, если бы там действительно можно было найти то, что я искала))) Данных сотрудников необходимо обучить элементарным скриптам работы с покупателями. В ситуации, которая произошла со мной, было много моментов, за которые я бы уволила по статье. Во первых: сотрудник (продавец), которая в итоге нашла нужный артикул и ткнула пальцем где он лежит, после чего ушла по своим делам, а я уже стояла у кассы,позвал меня к себе и сказал следующую фразу: "Вы считаете нормально оставлять коробки в таком положении, Вам не кажется, что это свинство?", Хочется отметить, что коробка была просто немного повернута. Я конечно проигнорировала данный выпад и вернулась к кассе. Во вторых , в 21:26 мне вобще сказали, что касса не работает по техническим причинам. Фраза продавца, когда я пыталась выяснить у администратора по какой причине не могут пробить нужный товар, и в каком магазине он есть в наличии, меня поразила. Продавец влезла в диалог и парировала: "Разговаривайте со мной,я здесь вообще-то больше знаю !" Я думаю продолжать не стоит. Таких моментов было очень много, для одного посещения) Этой ситуации не произошло, если бы мне рассказали про систему поиска товара в магазине в начале знакомства, а не тогда, когда я уже уходила. Я искренне не понимаю, что в головах этих милых дам? Но если это читает менеджер данного магазина или руководство компании, хочу к ним обратиться. Научите ваш персонал одной простой фразе: " Здравствуйте! В нашем магазине более (n-колличество) моделей, у нас самообслуживание. Для удобного поиска моделей, у нас разработана удобная система поиска. Вы можете найти данный товар, воспользовавшись нашим приложением или зайдя на наш сайт. Там указаны секции где лежит данный артикул". Понимаю- это сложно) Ну или хотя бы просто: "Я к сожалению не могу Вам помочь. Узнать расположение товаров можно через наше приложение или сайт, там указаны все секции, нумерацию секций вы можете посмотреть на верхней полке". В моём случае стояли 2 продавца, имена к сожалению не запомнила, так как они были не славянские, и администратор (как она представилась Анастасия), которые 15 минут пререкались и хамили, и только на 15 минуте соизволили нормально показать, где лежит артикул, который мне был нужен) Хочется уточнить, что только через 30 минут, после всех дебатов)), я узнала про то, что оказывается можно все было найти на сайте или скачав приложение Kari. Очень жаль магазин, выручка которого страдает из-за некомпетентных сотрудников. Коллекции действительно неплохие, есть даже интересные акции, соответствуют цена=качество. P.S В книге отзывов нет нумераци. Отзывы покупателей перечёркнуты, обратной связи тоже нет. ТСД валяется среди обуви в слепой зоне, у администратора нет бейджика.