Cosmik
March 2025 •
1
Моя оценка исключительно сайту и колл центру, в сам развлекательный центр попасть не удалось. На сайте с ноутбука не работает ни одна кнопка, которая, судя по тому что на нее можно нажать, должна быть активной. Пыталась забронировать несколько дорожек на 09.03(воскресенье) - перый раз позвонила 04.03 (вторник), мне сказали, что бронь за 4 дня, звоните завтра. Звоню 05.03, в 16:20, оператору колл центра филиал в Кунцево плаза не отвечает, мне предлагают оставить заявку на то, чтобы филиал со мной связался сам (со мной так никто и не связался). 06.03 звоню снова, меня переводят на кунцево плаза, отвечает девушка, которую вообще почти не слышно, говорит что она «банкетный зал» или что то другое банкетное, я не расслышала, и после этого перестает со мной разговаривать, еще несколько минут я не сбрасываю звонок, в надежде что пошла за кем то другим, кто сможет мне помочь, но, никого не дождавшись, сбрасываю. Перезваниваю где то через час, меня снова переводят на филиал, там никто не отвечает. Перезваниваю еще раз, объясняю ситуацию что не могу с ними связаться и могут ли мне как то помочь, оператор просит подождать, и через минуту сообщает, что на нужное время дорожек нет, есть только на ранее утро или после 21:00. Не понимаю почему это нельзя было сказать сразу, как то оптимизировать этот процесс, например сделать возможность брони на сайте, или, как минимум, нанять человека чьей работой будет отвечать на звонки.