Kamaz centr
April 2022 •
1
Заказ-Наряд №20220418-09 Состав заказ наряда: 4 диагностики, проверка герметичности + мойка 1800р, общая сумма 17300р. По времени рассчитывали, что в пару часов уложимся. Камаз отдали в ~10:30. Простоял на улице до 12:00, потом куда-то укатили. С 13 до 14 обед. В 15 ее загнали в ангар. В ~16-30 сказали, что не могут подключить компьютер, что-то со входом (Пробег тягача 60тыс). Сказали, что "будут пытаться восстановить". В ~17:45 звоню начальнику СТО (его номер вывешен в офисе), тот обещает, что машиной "займутся в течение часа". В 18:15 сообщается, что "вроде все получается". К 18:45 все готово. Выдают документы на 17200р, мойку не делали, вместо нее внесли диагностику проводки) Резюмируя: 1) Некомпетентность в организации работы менеджеров. Никто не уведомляет о примерном времени работ. Даже если вы будете подходить и каждый час спрашивать, вам не скажут "приходите завтра, сегодня не успеваем", вам скажут, что мы стараемся, ожидайте. 2) Никто не сообщает о доп. работах, их просто в черную добавляют к счету. В моем случае добавили диагностику проводки. Я бы слова не сказал, если бы менеджер сообщил, что без этого никак, давайте делать, стоит столько-то, но нет, просто вписали и все. Уже в процессе разбирательств, кто-то из руководящего звена вклинился и предложил 50% скидку за эту доп.работу, мы согласились, но у них "уже закрылся заказ-наряд", поэтому они ничего сделать не могут, забил, оплатил как есть, ибо просидев там 9 часов, желания спорить больше не было. Параллельно с нами ругался еще один посетитель, приехавший делать работ на 8тр, которые по факту превратились в 30тр, но спустя 2 часа разбирательств магическим образом превратившиеся в 18тр. А сколько таких, кто не разбираясь оплачивает. Понятное дело, что организация коммерческая, но мы ведь не на рынке, где можно просто в черную "обвешивать". 3) Сложилось устойчивое впечатление, что нас просто продержали целый день, а работы сделали за полчаса, как и сказал начальник, что в 17:45, они только "займутся машиной в течение часа", хотя машину им сдали в 10:30.