Erv Travel Insurance
February 2020
1
Отвратительная работа сотрудников горячей линии Сегодня на Пхукете подвернула ногу, она распухла так что подозрение или на вывих или на перелом, позвонили в страховую: 1 звонок с направлением в страховую асе корретно без нареканий в 18:00 по местному 2 звонок уже из такси понимаем что вне раьочее время и уточняет ралотает ли клиника и смггут ли нам оказать помощь , ответ да врачи крусуточно едьте 3 звонок после 2 часов одидания приема ( в приемной много народу в основном азия все чихают) с вопросом что собственно стоит ждать или нет - ответ ждите 4. Таксист который меня вез узнал что ожидать еще долго т к врач занят на операции, я опять в страховую прошу направить в другую компанию, меня уговаривают ждать и опустить таксиста говорят идите оплатите франшизу ( рекомендуют когда уже регистратура закрылась и сама клиника плату берет потом а не вначале) 5 таксист решил уезжать и я решила тоже ехать домой т к сидеть с двумя детьми пол ночи я физически не могла зарню в страховую прошу варианты говорят нет все госпитали в порядке очереди можем напрааить вас конечно в другой но гарантий нет говорю свяжитесь и узнайте есть ли очередь Как итог с распухшей ногой вернулась без помощи в номер, контакт центр работает не профессионально и не обладает знаниями достаточными для помощи и не помогает никак. Что можно и нужно делать 1 предупреждать о возможных очередях 2 оглашать весь список клиник и их номера ( за два часа я могла сама их всех обзвонить) 3 пытаттся рекомендоваттдругие варианты 4 не оскорблять и не хамить клиентам