McDonald's
March 2021 •
1
Save
Добрый, испорченый вечер! Сделали в 19:20 Заказ №46303362, время доставки было указано 55мин. В итоге, спустя 1:30ч в 20:45 позвонили на горячую линию с претензией, что доставка опаздывает на пол часа уже, на что оператор Варвара (фамилию отказалась называть) добавочный 57569, сказала, что заказ готовиться ещё и будет передан курьеру через 5 мин и предложила код на скидку 150₽ в качестве извинений, мы согласились ждать, тк были голодные 2 ребёнка. Курьер приехал в 21:00, вручил заказ. Дома распаковывая, и раз оператор уверенно сказала, что заказ ещё готовят в 20:45, были уверены, что всё горячее(ехать до нас-5мин от ресторана!), но заказ был холодный!! Картошку и наггетсы выбросили сразу,тк холодные есть их не возможно. Дети остались голодные! Позвонив оператору Варваре в 21:03 и сообщив, что заказ не только что приготовился, как она сказала в первом звонке, а он холодный и стоял давно уже, почему заказ не доставили нам по готовности горячим?? А привезли ледяным! Просили оператора принять меры и поменять заказ, либо забрать и вернуть деньги, но она полностью игнорировала и в итоге не решила проблему, не извинилась и никакой компенсации не было произведено!!Мы заплатили деньги , но не получили НИ ВКУСНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЕДЫ, НИ ВНЯТНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ, ДАЖЕ ЖЕЛАНИЯ ИЗВИНИТЬСЯ И РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ НЕ БЫЛО И В ИТОГЕ ПРОСТО испорченный вечер, голодные 2 ребёнка 6 лет, выброшенный в урну ужин из вашего ресторана и выброшенные на ветер деньги, ну, и некомпетентность ваших сотрудников. Такого беспредела и отсутствие клиентоориентированности с вашей стороны, крупнейшей сети!, мы не ожидали... даже самые маленькие ресторанчики работают и поддерживают свой сервис лучше вашего и никогда не доставляют холодную, стоявшую еду! И всегда заменят, если что-то не так! А с вашей стороны нас просто , извините, «послали», отказав решить вопрос и испортили весь вечер, оставив голодными и нас и наших детей! Так же мы потеряли время в пустую! Так же мы потеряли время в пустую! Доставка за 2 часа холодной еды, которую выбросить только- это видимо ваша суть! И сотрудники ваши оставляют желать лучшего... Надеюсь, вы примите меры! Жду внятного разъяснения ситуации и компетентного ответа по сложившейся ситуации!