Проведите беседу с сотрудниками которые отвечают на звонки. Что когда им звонит человек и спрашивает о приёме и о стоимости, не корректно в диалоге использовать слова что ваше животное сдохнет! Первая клиника в которую позвонила так общается. Это не нормально.
Желания даже посещать не осталось выбрали другую.
Без должного разбирательства в ситуации и осмотра, ставить такие диагнозы самостоятельно оператору или кем является данная особа. Это как минимум не в обязанностях.