Balet s 2 let
December 2021
1
Никому не пожелаю таких впечатлений. Хотела заниматься индивидуально классической хореографией с тренером. Отзанимались два занятия. Третье занятие было отменено студией в день занятия. Я ещё не успела выехать и подумала, что форс-мажор с каждым бывает. Перенести тренировку на другой день не получилось и пришлось потерять неделю без занятий до следующей тренировки по расписанию. Однако приехав за 15 минут до начала занятия в следующий раз, я узнала, что и это занятие тоже отменяется. Якобы преподаватель написала за 30 минут до начала занятия, что у нее температура. Мне написали, но я уже была в дороге и не увидела сообщение. В любом случае, по моему мнению, так не делается. Мне приходилось планировать свое время специально для занятий. Я попросила сделать возврат. Администратор долго общалась с кем-то по телефону, затем сообщила, что вернут мне не полную сумму за оставшиеся занятия. Вкратце: они делают перерасчёт при возврате и получается, что клиент оплатил разовые тренировки. Я попросила связаться с менеджером, так как это незаконно и за неоказанную услугу деньги возвращаются в полном объеме. Менеджер в жёсткой форме по телефону объяснила, что я оплатила не абонемент на 4 занятия, а 4 разовых занятия со скидкой. И эта скидка как раз и отменяется, так как я делаю возврат. В общем положили "вроде как законно" лишние 500 руб в кассу, оставив ужасное о себе впечатление, молодцы. Обращу внимание: передо мной ни разу не извинилась ни администратор, ни менеджер за сложившуюся ситуацию, за отмененные занятия, за мой приезд впустую. Да, администратор уговаривала позаниматься с другим тренером, но простых извинений за ошибки даже не принесла. Итог: за собственные деньги я упустила время, которое могла бы заниматься в другом месте, со мной некорректно общались по телефону, рассказывая, почему мне вернут меньше положенного. Получается, что сама заплатила эти 500р за ошибки студии, тк я бы не делала возврат, если бы не они. И, конечно, абсолютно подавлена всей этой ситуацией