Autoservice Automart
September 2019 •
1
Не люблю жаловаться и писать негативные отзывы, но эта контора меня довела, не умеет решать конфликтные ситуации и типа являет клиентоориентированной! Сейчас я расскажу какая она клиентоориентированная: 09 сентября 2019 года имел несчастье обратиться в Автомарт на Шехурдина за сменой сцепления на моем Citroen Berlingo. Сначала им позвонил, чтобы узнать стоимость работ, корзины, диска и выжимного подшипника. Полную информацию мне дали только с третьего раза - 4050, 3500, 1800 руб LUKА; 5085, 5200, 1000 руб SACHS. Стоимость замены сцепы 4500 руб. Для сравнения, у дилера комплект оригинала стоит 9266 руб. Их цены меня не устроили и я приобрел в Автодоке комплект за 6500 руб VALEO. Приехал по записи в 12:00, мастер приемщик Борис мне уже озвучил совершенно другие цены — смена сцепления 5100 руб, плюс 200 руб снятие защиты. Я включил ему аудиозапись, где их же мастер мне называет цены (звонил с рабочего телефона, где разговоры записываются). Он мне говорит: я ничего не знаю, будешь менять или нет?! Сделаю символическую скидку 3-5%! Ок, говорю, меняй. За 700 руб не обеднею, но хрен когда к вам вернусь. В процессе работы нарисовались какие-то слесарные работы: не могли окрутить болт и спилили кронштейн, который держал глушитель, чтобы тот не болтался. В итоге, 5790 руб мне обошлась замена сцепления вместо 4500 руб. Тестовую поездку НЕ проводили. То, что проехали 20 метров внутри сервиса не является тестовой поездкой. Машину мне отдали в 19:23, за полчаса до закрытия (ставили сцепление 7,5 часов!). Что там можно делать столько времени я не понимаю — вопрос к квалификации мастеров. Выехал я из сервиса, еду... Слышу, скрипеть что-то начинает, вонь какая-то появилась... Проехал от Шехурдина до Солнечного... Звоню в сервис, мне говорят приезжай завтра, посмотрим. Сажусь утром в машину, еду... Пока еду обратно, у меня вообще умирает сцепление, скорости, су***ка, не включаются, на дороге утренняя пробка, все мне сигналят, матерят! Кое-как, на аврийках до них доехал. Естественно, на эмоциях говорю все тому же приемщику Борису: какого хрена мне уе**ли новое сцепление?! Что сделали с машиной?! На что он начинает на меня бычить, якобы я его лично оскорбил, хотя все было в адрес сервиса! Мастера окружили машину, меня к ней не допускали, ничего не говорили, ВООБЩЕ ТИШИНА! Шушукались под ней. На вопрос к мастерам что с машиной тут же прекращали с ней работать и просили покинуть ремзону и все вопросы задавать приемщику, с которым только что ругался. Пока они что-то делали с машиной, через знакомых достал телефон владельца сервиса Сергея (один из двух учредителей), объяснил ситуацию. Сергей ответил, что мне перезвонит технический директор. С техническим директором поговорили, на что мне было сказано: запчасти вы у нас не приобретали, мастера у нас молодцы, а вы нам привезли БРАКОВАННЫЕ запчасти. Зашибить диагностика у них проходит по телефону)))). Решил, что хрен я им дам еще раз снимать коробку, забираю машину и на остатках сцепления еду к официальному дилеру на Чернышевского. Дилер меня уже ждет и тут же приступает к работам. Заранее было оговорено, что сцепление будут снимать в присутствии представителя Автомарта и меня. Заключение оф. Дилера: 50% - вина Автосервиса, 50% - брак. И необходимо обязательно обратно установить спиленный кронштейн, который крепит глушитель. (нейтралитет). На следующий день везу сцепление в Автодок. Заключение: 100% вина Автосервиса. Установили вилку сцепления поверх усика выжимного подшипника — на фото отчетливо видно, что одна лапка давила куда нужно, а другая прямо на усик и отколола кусок пластика. Мое мнение: 100% вина Автосервиса, плюс хамское отношение, плюс «клиентоориентированность» - в любой спорной ситуации виноват клиент. Ситуация на 15 сентября: Автодок в Юбилейном вообще без проблем меняет мне выжимной подшипник на новый прямо в офисе на SACHS. Я даже не стал менять весь комплект, так как уверен, что он исправен. На следующий день кое-как дозвонился до технического директора по поводу возврата денег, естественно, он такие решения не принимает))). Позвонил учредителю Сергею: судя по разговору, ему вообще до фонаря данная ситуация и вообще, он на вокзале покупает билеты и едет в Москву))). Деньги за работу они мне не вернули. Фотографии сцепления и заказ-наряд во вложении.
Federal Bailiffs Service
June 2019 •
1
Не снимают трубки, дозвониться до них невозможно!
Castorama
March 2019 •
5
Отличный магазин! Некоторые товары вне конкуренции, особенно собственные торговые марки. Высокое качество