Лавриненко Екатерина
4
0
subscribers
0
subscriptions
42.2K
views
Ужасное обслуживание. Ситуация следующая: подошли к стойке бара, никого нет, 5 минут никто не подходит, уборщица предложила сесть и сказала, что сейчас к вам подойдут, 10 минут никто не подходит, муж подошел сам, взял меню, попросил у официанта сделать заказ, официант заказ не принял, сказал, что подойдет, присаживайтесь. Затем он подошел к клиентам, которые пришли после нас, взял заказ у них. Прошло 5 минут, принес им кофе. К нам не подошел. Мы еще раз позвали официанта, сказал сейчас подойду. Проходит еще 5 минут, никто не подошел.
Обслуживание на нуле. Ни здравствуйте, ни до свидания, меню не предлагают, к посетителям не подходят.
Второй раз уже подобная история. В прошлый раз также ждали официанта долго и еще дольше ждали свой заказ.
Больше в это место ни ногой.
Дорова
Брал авто из Германии.
Обещали за месяц привезти, привезли за полтора, а так все устроило.
5 октября 2023 г посетили с женой данный магазин. Сумма чека составила 35000 рублей. Пока жена мерила пальто, в 5 метрах от кассы (так как там стояло зеркало), с пальто упал магнитный замок. Я его поднял и обратился к стоящей возле кассы менеджеру Кристине Владимировне. Она, минуту назад смеявшись с охранником, после моей просьбы томно взглянула на меня. На мой вопрос «куда убрать замок» никак не отреагировала. Рядом стоявший охранник повернулся и предложил свою помощь, забрал замок. Далее, когда менеджер пробивала вещи на кассе, у неё возникла какая-то трудность с ценником. Я поинтересовался, в чем трудность. На что менеджер начала хамить, мол «с чего вы взяли, что у меня трудности, это не ваше дело, не отвлекайте меня от моей работы». Затем я поинтересовался, как ее зовут. Она проигнорировала. На вторую мою просьбу представиться, она сказала «у меня все написано на бейджике». После чего я поинтересовался «У тебя, Кристина, сегодня неудачный день?». На что она ответила «зачем вы мне тыкаете, разговаривайте со мной на вы, мы с вами не друзья». В дальнейшем она перестала отвечать на мои слова и просто молчала. Разговаривала только с женой по поводу оплаты.
Просьба провести с данным сотрудником беседу о том, как нужно коммуницировать с клиентами. Что клиент не обязан обращаться на вы к менеджерам (Я обращаюсь на вы только к беременным, потому что их двое, к старшему поколению и к тем, кого я уважаю. Ни под один из этих пунктов данный менеджер не подошёл). Что менеджер должен быть доброжелательным и дарить свою улыбку клиентам, а не охраннику. А также объяснить, что клиент не может мешать менеджеру, если он задаёт интересующие его вопросы.
Благодарность коллективу и лично доктору Лавриненко
За бескорыстную помощь в осмотре пенсионерки🙏