Elya Akhramovich
3
0
subscribers
0
subscriptions
11K
views
Planta Rosa
Moscow • Clothing store
Save
Не нашла форму для обратной связи, поэтому оставлю отзыв здесь. Я очень давно уже не встречала настолько отвратительного сервиса , особенно у брендов , пытающихся позиционировать себя как «премиум сегмент».
Оформила подписку на ранний доступ к сейлу , сутки сайт не работал. После бесконечных обновлений страницы, в какой-то момент все-таки удалось сделать заказ - 4.04.2024
9 .04. я решила уточнить, не передали ли мой заказ в доставку. Мне сообщают , что на одной из позиций нашли дефект, альтернативу предложить не могут, согласна ли я принять заказ без данной позиции
Я отвечаю, что да.
14.04. Я снова решаюсь уточнить, где мой заказ. У меня спрашивают номер, и фамилию, с намёком, что заказ найти не могут
Затем два дня тишины.
16.04. Я требую вернуть деньги за заказ. Мне возвращают средства и говорят , что им жаль
То есть, мой вымученный заказ успешно где-то прое…ли и даже не сообщили об этом, пока я не попросила вернуть деньги
В качестве извинений мне предложили направить подборку из новой коллекции со скидкой сейл. Решаюсь дать бренду еще один шанс.
1 мая мне наконец-то присылают подборку , только не из новой коллекции как было обещано, а остатки с сейла))
Затем очередные извинения , которые в общем -то уже не нужны, потому что связываться с вашим брендом я больше не собираюсь и никому не порекомендую. В конечном итоге мне присылают несчастную подборку из новой коллекции, на которую могут сделать скидку. В этой подборке 6 позиций ..)) я думаю комментарии излишни.
Итог : месяц потраченных нервов и времени. Этот бренд абсолютного того не стоит, с «planta Rosa” ассоциации теперь только негативные
Wildberries
Moscow • Point of delivery
Save
Пришла за заказом 25.07.24, который мне был необходим к утру следующего дня
До этого были ситуации , что заказ могли долго искать , но сегодня его вообще не нашли, т.к.
а) девушка работает в другом пункте и подменяет сотрудника
б) «более 1000 товаров на складе»
Заказ был в коробке, достаточно видимый и обьемный , условно не набор с иголками
Но был вынуждено оформлен возврат к сожалению. Соотвественно нужно делать заново заказ и ждать . Просьба к сотрудникам , которые работают в этом пункте на постоянной основе , как-то улучшить систему , добавить опознавательные знаки в конце концов , чтобы такие ситуации больше не повторялись
