Snezhinka
September 2024 •
1
24.09.23 сдала пуховик. При получении не осматривала качество стирки, т.к. никто не предложил. Через 2 дня дома при осмотре обнаружила пятна и разводы. Что теперь делать? Вещь безнадежно испорчена ((( Написала в телеграм, просили привезти пуховик на осмотр. 01.10.23 повезла пуховик в химчистку. Написала претензию. Не хотела оставлять вещь, чтобы они пытались избавиться от возникших дефектов, но пришлось, потому что не было никого кто мог бы осмотреть вещь сразу. Приемщица на мои опасения ответила, что без согласования со мной, никто с пуховиком никаких действий производить не будет. 04.10.23 мне звонят оттуда и говорят, что они ещё раз постирали пуховик! Кто это одобрил и где моё согласие на обработку, ответ никто не дал. Мне не звонили и не писали. 05.10.23 опять поехала в Снежинку. Пятна остались. Они хотели, чтобы я оставила пуховик на экспертизу. Оно и понятно, что всеми силами будут продолжать вернуть вещь в изначальное состояние, только бы не выплачивать ее стоимость. Пуховик я забрала на независимую экспертизу, написала ещё одну претензию. К слову, у нас с мужем несколько пуховиков этого бренда и все прекрасно стирались в бытовой стиральной машине и сдавались в другую химчистку и с ними НИКОГДА и НИЧЕГО подобного не происходило. Этот пуховик тоже уже стирался дома. Что меня дернуло тащить его в ЭТУ химчистку? И какими "немецкими" средствами его там обрабатывали? На данный момент как-то так... позже дополню. Жду письменный ответ от химчистки. Сегодня 19.08.24 Добавила скрины из переписки в Телеграм, а то они ответили, что я якобы осматривала вещь при приёмке. Нет! И не надо врать! От химчистки было письмо с отпиской вроде ответа здесь под моим отзывом. На вопрос "кто одобрил ещё одну стирку" ответа я так и не получила, как и какого-либо предложения о компенсации. Пуховик так и провисел весь сезон в шкафу, даже бирка о приёмке осталась. Дорогие москвичи и гости столицы, если не хотите остаться без любимой одежды, обходите стороной химчистку Снежинка. Дополнение 07.09.24 Т.к. администрация химчистки удалили свой предыдущий ответ на мой отзыв и написали новый, оставлю здесь скрин из официального письма на мою претензию. Ответ я получила на эл. почту 11.10.23г. Яндекс банит за отзывы? 🤣 Обслуживающая организация требует от меня результатов экспертизы, когда я до сих пор не получила ответа на вопрос "Кто решил без уведомления клиента и его согласия ещё раз постирать пуховик?" Результат независимой экспертизы я не обязана предоставлять. Обслуживающая организация при порче вещей должна задать только один вопрос: "Какое решение проблемы Вас устроит?" Всё! Только тогда вы сохраните клиентов, которые приносят в химчистку не только дешевое постельное белье. Я заплатила за этот опыт с химчисткой 120тыс, купив новый пуховик, и теперь сдаю вещи в Бьянку. На этом дискуссия окончена. Не желаю процветания загнивающему предприятию.