Елена Горелая
6
2
subscribers
0
subscriptions
274.5K
views
Очень редко пишу отзывы негативые и его не было бы от меня лично,но тут задело за живое именно отношение к гостям или даже ответ на оставленный негативный отзыв .Звезды снижены только из-за неумения принять критику.Поэтому видимо будет поэма и самый длинный мой отзыв,но предельно честный)
Первым делом при въезде сообщают о залоге,о котором не было ни слова.(Может это где-то на сайте и написано,но при бронировнии узнавали ценники за все,про это не было сказано )Ну ладно ,с таким мы нигде не сталкивались,залог так залог.В доме действительно есть вещи,которые может кто-то захочет захватить в силу некоторых наклонностей.Принято- как говорится.Далее следуют куча не...т.е. чего делать нельзя и за что могут не отдать залог,на что муж уже напрягся,ибо такое реально впервые и начал подшучивать,о чем видимо позже в отзыве руководитель говорит как о хамстве.То что человек знает законы, в силу своего образования-не говорит об угрозах,если они вам показались.Предлагаю ознакомиться с законом о правах потребителя.Про деловое общение(ответ к ответу)))-чтобы оно было таковым,надо создать условия:ресепшен,встречающий администратор в соответсвенной одежде и навыком деловой речи...Администратор была доброжелательна,но все было "по -свойски"Несколько раз повторили ,что надо вымыть посуду)Если ,что для нас -это естественно и даже без посудомойки,(а она была)-зачем мне как ребенку это говорить?Определиться с баней/чаном надо сразу, иначе выражаясь словами администратора :ага,я буду ждать что ли вас до вечера...чтоб принять оплату..,Ну знаете-так себе начало.Но опять же в силу работы с разными людьми,я понимаю,что такое общение не связано с каким то негативом-это просто манера общения.Я понимаю,а вот другие могут не понять и не поняли)Разговаривали зеркально.Люди едут отдыхать,не думаю что кому-то приятно слушать что он должен.не должен,где можно ходить,что нельзя шуметь и тдНу да ладно подумали мы:предупрежден -вооружен,в конце концов я понимаю, что многие не читают о штрафах за все и могут потом возмутиться.(но осадочек копится)Залог нам рекомендовали перевести,а не налом отдать,чтобы уехать и потом в течении часа ,когда проверят домик -вернуть. (К слову перевели его намного позже ,после нескольких звонков.Мне кажется тут опять не сработала интуиция-что раз гость спустя 3 часа спрашивает,все таки надо уже перевести,а не ждать следующего звонка и взрыва.Взрыв был из-за того,что очень много рекомендаций было к нам,но как-то свои не спешились выполняться.3 часа на проверку не унесли ли мы чашки.. К слову: не унесли,посуду не били,ничего не теряли)После ЦУ нам показали домик Море.Все чистенько,вид на озеро потрясающий,в доме продумано все,очень уютно,симпатичные пледы,красивая посуда ,колонка умная,всякие милые штучки в виде сухоцветов и стекляные камушки-в общем видна женская рука.Первый день мы провели на веранде и у мангала ,(на веранде очень красивые добротные кресла,мангалы у домиков разные-мило),к озеру вынесли лежаки для нас-плюсик,залезли в бассейн ненадолго и в 10 вечера легли спать .В ответ на негативный отзыв мужа,Юлия-руководитель ,пишет при чем очень гневно ,что СРАЗУ нам было сделано замечание через 5 минут после заезда.Я понимаю,что негативный отзыв вам неприятен,но в нем не было ни капли лжи.Может эмоцианально-да.Все по факту,а вот в своем ответе Вы допустили откровенную клевету.На базе на момент заселения никого не было,нарушали покой мы видимо только ваш по причине приезда В 22.00 мы пошли уже спать ,музыка не орала,мы не шатались,не кричали по периметру,залезли на 20 минут в бассейн,помня ,что в 22 уже нельзя.Где неуважительное поведение?Никто специально не топтал ничего,если это правда конечно,может ребенок где-то пробежал не так,но все же создавая место отдыха вы же не надеялись,что все чинно только сидеть будут и бояться даже дышать,что никто не свернет с четко проложенной дорожки.Если есть тревога к зеленым насаждениям-надо просто их огородить. НИКТО не подходил и замечаний не делал ни в один из двух дней.К тому же, как мне кажется ,делать замечание взрослым людям на базе отдыха ,которые не буйствуют ,специально и не не специально не портят что-либо,сидят своей компанией у самого края участка-вообще было бы странно.На следующий день мы заказали чан,попарились,все классно ,под впечатлением.Было холодно и мы проводили время в доме.Теперь о претензиях к нам,хотя они превращаются в претензии с недоумением в вашу сторону.Вы ответили мужу к его отзыву,что мы пользовались настоящими свечами в доме.Серьезно?а кто вам это сказал...кто-то подсматривал?мы то как раз пользовались теми самыми электрическими свечами которые стояли на столе.Нам же сто раз администратор сказала,что ни зажигалку,ничего жечь нельзя в доме иначе сработают датчики...мы - взрослые люди и все понимаем,тогда откуда это утверждение?Датчики не сработали,тот кто это утверждает мог постучаться и проверить,что окрытого огня в нашем доме не было!(мы бы конечно удивились,но если вас это забеспокояло уж..)Зачем раздражать людей ложью?Мужчины даже на веранде не курили,уходили.Теперь про запах в туалете.Он есть,вы можете сколько угодно писать,что этого нет-но он есть!Его нет ровно до того момента как не начинаешь пользоваться душевой.Это просто надо принять и исправить по возможности.Честно, даже это не оставило неприятного впечатления,хотя мы заранее спросили,после прочтения отзывов-решена ли проблема.Какой был ответ?Решана. Повторюсь ,именно в отношении и клиентоориентированности-ваш на данный момент провал.И какое бы прекрасное не было место для отдыха-такое отношение к гостю будет портить впечатление.Будут приезжать очень разные люди и наша компания людей за 40,(другая пара жила в другом доме)да еще с ребенком далеко не самые проблемные клиенты,даже не самые требовательные,даже не самые шумные.И ваш ответ ,даже мне как очень спокойному человеку,работающему когда-то в сфере обслуживания не понятен и неприятен.Про хамство в отношении персонала,в начале заезда :с менеджером разговор поддерживался ровно в том тоне в каком говорил менеджер.Если вы ставите себя так что делаете нам одолжение,принимая на отдых с кучей условий за наши деньги-без комментарий. Вот вроде и отдых был хороший,но как-то впечатление смазалось из-за голословных обвинений.Я желаю,чтобы ваша база приносила людям только положительные эмоции,для этого действительно все есть,но стоит обратить внимание и на негативные отзывы,чтобы проработать.
Итог:место,дом,чистота,новизна- чудесно.Есть проблема с запахом в туалете- 2 дня можно пережить. Звезды сняты за неумение отвечать на критику руководством,даже если она не понравилась, эмоциональная( без оскорблений) и желанием защититься за счет других. Может так совпали звезды и несовпали настроения,так бывает. Вы ,как пишите,ждали отзыва,чтобы на него ответить. Но ответили на него как в детском саду,не знаю чем мы могли задеть чувства "безответного" персонала во время пребывания и в чем он не мог нам ответить,в чем усмотрели постоянное хамское поведение,наверное как раз в том,что попросили залог вернуть,ваш ответ как управленца ,пример непрофессианализма(надеюсь не сочтете за очередное хамство)
Отличный способ провести время с друзьями и детьми- подростками,пошевелить мозгами и повеселиться.Дабы не спойлерить,скажу просто -было весело.
Отличный музей,нам с дочерью понравился.Если интересует "внутренний" мир метро будет п ознавательно. Длительность 1.20,отдельно хочу отметить работу экскурсавода, к сожалению, не запомнила имя,даже дочь отметила,что так увлечённо и доступно рассказывать умеют единицы.А ещё дочь смогла увидеть старые вагоны,я даже забыла,что такие были)
Этим летом по пути к морю останавливались в Воронеже в гостинице Версаль.Первое впечатление очень приятное,холл выглядит дорого- богато.Есть небольшая парковка.Удаленность от трассы небольшая,но надо знать! Интернет глушат ,поэтому навигатор все время сбивается.Удобно,что в 15 мин набережная и рядом много кафешек...рчдом для нас:15-20 мин.Номер большой,3 отдельные полноценные кровати,все чисто,одноразовые шампуньки,гели,тапочки прилагались.Номер на 3 этаже понравился,но была проблема с ГВ.На обратном пути решили остановиться в нем же,дали номер на 2 эт.Все так же чисто,но он оказался как будто старее,пахло сырость,местами отходила обои,но с ГВ не было проблем).В целом- довольны.тем более Воронеж понравился,современная набережная,красивый центр.Для паникеров предупреждение,мчс рассылает сообщение,немного тревожно.
Ресторан в отеле в котором проживали. Большой,светлый .Меню не большое,но все что мы заказывали было вкусным.Напоминаю, что ни в барах ,ни в ресторанах в Чечне вы не купите алкоголь,но нам разрешили взять свою бутылочку вина.В общем тихий спокойный вечер,без назойливого внимания и с вкусной едой ,что собственно мы и хотели.
Это, конечно, очень симпатичное место,расчитанно на людей с детьми или же желающих самим побыть ребёнком.Сидели на улице,на каждом столике цветы,для меня это плюс,люблю когда красиво!рядом детская площадка,чада,не умеющие сидеть на месте-будут довольны.Меню настолько красивое,что хотелось попробовать все,но увы ценник не располагает к этому.Ноо,подача потрясающая,порции немалые и очень вкусно. Кафе находится на территории ВДНХ,не москвич,поэтому не знаю верно ли так говорить))Всей семье понравилось,поэтому твёрдая 5.
В Питере Токио-сити,в Москве видимо Тануки.Понравилось,интерьер интересный,персонал доброжелательный,веселил гонг,который оповещал о приходе гостей. Всё, что заказали было вкусно,опять же сравниваю с Токио и здесь немножко даже вкуснее,ценник адекватный,поэтому при посещении Москвы, зайдём ещё раз.
Останавливались дважды при путешествиях.Да ,дороговато для просто переночевать,но чистота,свежее белье,близость к трассе и Кудыкиной горе-несомненные плюсы,в номере есть чайник,холодильник,одноразовые тапочки,гели и шампуни,набор полотенец.Завтрак нам не пришёлся по душе,но тут уж на всех не угодишь.
Попали в прошлом году в воскресение , в этом-субботу.Совершенно разное впечатление.В прошлом году-было тихо и спокойно, смогли насладиться тихой прогулкой по долине ,прочувствовать широту и красоту русской земли,но Горыныч не рычал.В этом году попали на рык,людей ооооочень много,было шоу,но не все смогли его увидеть,предполагаю дети кайфовали от зрелища,взрослые-не ждите многого.)))Есть кафешка,деткая площадка,замок ,где проводят квесты.Парковка бесплатная,но готовьтесь к затору после рыка.Считаю потресающим,что создают такие места и привлекают людей в живописные уголки нашей родины.