Beauty Studio HairFcker
December 2023 •
1
Была здесь 12 ноября, записывалась через онлайн форму (заранее) на сложное окрашивание на длинные волосы к топ-эксперту Натали Когда пришла - мастер представила мне молодую девушку Александру, назвав ее своим ассистентом, и сказала, что сегодня та будет ей помогать. Что в итоге: пока Натали красила в МОЕ время другую девушку в соседнем кресле, меня медленно и мучительно осветляла Александра. Когда я спросила, что происходит и почему мой мастер, к которому я записывалась, красит другого человека, а мной занимается явно не топ-эксперт - мне было отвечено, что Натали всегда работают с ассистентом, и она сделает пометку, что в следующий визит стоит принимать меня без него (ха, меня то спросили вообще, приду ли я снова? 😂) В итоге, меня красили всем салоном, прямо каждый свободный мастер руку приложил. Участия Натали было меньше всего, видимо девушка в соседнем кресле была более важным клиентом. Однако заплатила я, как за окрашивание у топ-эксперта))) В конце выяснилось, что произошла ошибка, и каким-то образом на одно и то же время записали двух клиенток. И как я поняла, выяснилось это не в момент моего прихода, а раньше. В извинение мне бесплатно подравняли концы волос (спасибо конечно, но моя прошлая мастерица и так делала это бесплатно…) Так вот, внимание вопрос: что нужно было делать администрации салона в такой ситуации? Если бы администратором была я - я бы позвонила до прихода клиента, объяснила ситуацию, 10 раз извинилась, предложила перенести и сделала бы хорошую скидку, либо может в подарок какое-нибудь уходовое средство предложила. Однако ничего этого сделано не было, факт путаницы пытались сначала скрыть, и только в конце рассказали. Один раз извинились (тоже в конце), и на том спасибо. Сейчас как раз настало время записываться снова, отросли корни - теперь раздумываю, идти ли снова или нет. Скорее всего не пойду.