Fun&Sun
May 2024 •
1
Здравствуйте ! Хочу написать о не компетенции менеджеров по работе с клиентами. Должны были отправиться в путешествие из Москвы в Китай , авиакомпания отменила перелет и мы обратились за помощью к менеджеру , чтобы нам предоставили альтернативные варианты решения проблемы. Менеджер отвечала прописанным текстом и не вникала в суть проблемы, сообщила , что перенаправила запрос авиакомпании и 4 дня игнорировала вопросы о том, какой ответ пришел. Для пояснения отвечала «ваш запрос отправлен в авиакомпанию, ожидайте ». К слову, когда мы самостоятельно обратились к авиакомпании ответ пришел за несколько часов! Делаем вывод, что менеджер даже не оправила запрос или не поставила в известность клиента о том, что ответ пришел. В ответе авиакомпании было указано, что замена или возврат денежных средств осуществляется через самого агента , непосредвенно через авиа отдел (к слову, номер телефона отдела по авиабилетам не предоставляют, ссылаясь на то, что там не телефона, что удивительно учитываю специфику деятельности и то, что за авиабилетами обращаются граждане проживающие не только в России). Вопрос все еще не решен, будем обращаться во все инстанции для того, чтобы добиться ответа и ответственности со стороны тур-оператора!!! Такое отношение к людям, которые обращаются к вам с расчетом на положительные эмоции в сфере услуг не допустимо!!!