Анна С
3
1
subscriber
0
subscriptions
6.6K
views
Была с ребенком в Летоленде 20 марта. Оплатила час. Когда час прошел ребенок захотел еще остаться поиграть. Я подошла к администратору - сказала, что мы еще останемся и хотела оплатить безлимит. Администратор и управляющая Ксения сказали, что сейчас можете играть, оплатите по факту когда будете выходить.
При выходе возникли недопонимания и оказывается, по словам администратора, я должна доплатить еще час и потом поминутно, так как я к ним не подошла и мне не закрыли этот час в программе.
Играли мы более 4 часов. Непонятная система оплаты. Попросила администратора чтобы он мне показал где это написано у них, что именно так оплачивается. В итоге она долго искала, но не нашла.
Позвонила управляющей Ксении. Управляющая Ксения - очень некомпетентный работник, не смогла помочь, так еще и грубо разговаривала.
Как итог мне все таки смогли закрыть час игры, а потом открыть безлимит, но меня ранее уверяли, что так нельзя сделать «программа не дает».
По моему мнению, если ребенок остается играть еще - то надо доплатить до безлимита и можно играть целый день. Так было во всех игровых комнатах которые мы посещали.
Если какие-то другие правила - то необходимо при входе ознакомить всех посетителей с такой оплатой. Я не могу знать программу в которой вы работаете.
Прошу обучить сотрудников «Летоленда» как надо общаться с клиентами и заранее предупреждать по оплате.
На сайте и в зале на ресепшене у администратора не было информации о поминутной тарификации. Была только информация по оплате за час, безлимит и покупка абонемента на месяц посещения, а также оплата льготных категорий.
Клиентоориентированность к сожалению очень низкая, ушли, конечно мы оттуда очень разочарованные и туда больше нет желания приходить.
Самый лучший фитнес клуб в городе. Просторные залы, приветливый и высококвалифицированный персонал, который готов всегда прийти на помощь.
В раздевалках чисто и уютно, есть все самое необходимое.
Много новых тренажеров на все группы мышц.
Самый лучший фитнес клуб в городе 🫶🏻