Hcuot
February 2025 •
2
Была записана на маникюр, за день пришло сообщение о необходимости подтвердить запись. Я подтвердила. В день записи подошла к салону, но домофон не открывали. Написала в чат администратору, на что последовал звонок с вопросом «а к какому мастеру вы записаны?». В ходе телефонного разговора выяснилось, что запись мою видят, но мой мастер больше не работает в салоне, меня якобы не предупредили из-за технической ошибки в программе. Весь этот разговор происходил, когда я стояла около домофона (к слову, на улице был мороз), в салон мне даже зайти не предложили для объяснения сложившейся ситуации… Далее в переписке в вотсапе администратор извинилась, сказала, что домофон не работает, предложила скидку 1000 рублей на запись, спустя какое-то время маникюр+покрытие за счет салона… Смущает большое количество совпадений: И программа сбилась, и забыли предложить перенос к другому мастеру, и подтверждения записи в чате с моей стороны администратор не увидела, и домофон не работает, чтобы клиента в салон пустить для урегулирования ситуации. Ходила в салон почти на протяжении года, качество маникюра всегда было хорошее, девушки-мастера профессионалы. Очень жаль, что из-за некомпетентности администратора желание посещать салон полностью отпало. Сообщать клиенту по телефону перед дверью салона о том, что забыли предупредить об отмене записи, конечно, нонсенс.