Dom.ru
October 2019 •
1
Save
Предыстория: У нас было два договора, один Виз 660021857979 (только ТВ) и другой ЖБИ 660023818697 (инет + ТВ, тариф "Мне нравится S", 75 мбит/с, скидка 20% как абонентам Мегафона, абоненсткая плата 599 руб/месяц). А теперь проблема: 30.09.2019 потребовалось за ненадобностью расторгнуть договор 660021857979 (в котором только ТВ) и началось: сначала пришлось ДОЛГО объяснять оператору что хотим расторгнуть договор, он настойчиво просил назвать причину расторжения, всячески пытался этого не допустить, затем ПЕРЕВЕЛ НА СТАРШЕГО ОПЕРАТОРА!!! Потребовалось заново все пересказать старшему оператору!!! Ну оно нам надо? Какой тогда смысл общения с первым оператором если ВСЕГДА переводят на старшего? В итоге суммарно после почти 20-минутной беседы старший оператор оформил расторжение и перекинул остатки денег на договор 660023818697 (инет+тв). Утром 01.10.2019 пропал интернет, после звонка в Домру выяснилось, что старший оператор ТУПО РАСТОРГ ОБА ДОГОВОРА! Мы этого делать не просили, тем более при закрытии договора 660021857979 перевели остатки денег с него на договор 660023818697 по ЖБИ, разве бы мы это делали если хотели его тоже закрыть? После долгого разговора оператор сказал что произошла ошибка, извинился, сказал что вернул по договору 660023818697 все обратно как было. 26.10.2019 в браузере вышло уведомление что необходимо оплатить 817 руб (вместо 596 руб как обычно), 27.10.2019 позвонили в Домру, выяснилось что БЕЗ НАШЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ нас перевели на более дорогой тариф "Мне нравится М" (100 мБит/с) и отменили 20% скидку по их совместной акции с Мегафоном! Нас перевели на старшего оператора, ей пришлось опять все объяснять заново (идиотская система!), с ее слов выяснилось что когда они нам ошибочно расторгли 30.09.2019 ОБА договора то слетела скидка, вернуть ее нет возможности т.к. у них якобы закончилась акция с Мегафоном, почему переключили на более дорогой тариф без нашего согласия пояснить не смогли. В итоге согласились сделать перерасчет за сентябрь, на старый тариф вернуть могут уже только за 700 рублей (вместо 596 руб), готовы сделать скидку на год в размере 10%, итого 630 руб !!! Оформили претензию, пришло смс что в течение 72 часов с нами свяжутся. Соответственно из-за ошибки оператора пока нам предлагают пользоваться теми же услугами что у нас и были только уже на 30 руб дороже, с учетом аренды роутера выходит что мы попали на ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 480 руб в ГОДОВОМ исчислении.