Eurospar
March 2024
1
С чего бы начать... Само место не вызывает отвращения, супермаркет как супермаркет, но есть одно НО! Конкретно сегодня, а именно (30.03.24) произошла ма-а-аленька неприятность. Мы с другом выбирали подарок его отцу, а именно вино и обязательно красное полусладкое, и наш выбор пал на бутылку которая стоила 1199 рублей (цена по ценнику). Пройдя на кассу моему другу пробили товар и там мы заметили что цена не совпадает, по кассе бутылка игристого пробилась за 1599, очухались мы только после того как, непосредственно, нам пробили товар и мы его благополучно оплатили. Чек нам не выдали (Это стоит запомнить). Прежде чем обратиться к персоналу с проблемой, я сфоткал несоответствующий ценник и включил диктофон, как оказалось не зря... Я подошёл к кассиру и попросил позвать администратора, пришла сотрудница минут через 10, впрочем мало ли у них работы, тут претензий не имею. После объяснил ситуацию и попросил вернуть разницу. Сначала она разумеется не поверила моей весёлой истории и мы пошли смотреть цену товара на стеллаже. Как я понял, сначала, администратор хотела прикопаться к тому что ценник не от того товара, но нет, всё сходилось с товаром. После чего она забрала ценник и начала говорить о том что мол "Мы можем вам только сделать возврат". Тут я понял что это ошибка новичка (как выяснилось позже дама работает с самого открытия данного магазина, но могу ошибаться). Далее я уже не просил, а требовал вернуть мне разницу, в связи с тем что так прописано в законе и указал, что сам работаю в коммерции не первый год и знаю эти отговорки про возвраты. После она начала метать стрелки на директора магазина (тоже забавная особа, как оказалось :/ ) мол: "она должна это делать, а у неё выходной", что тоже оказалось чистой воды ложью. После администратор начала спрашивать про чек ,который не выдали на кассе, и начала аргументировать что без чека ничего не выйдет. Затем она сказала что будут разбираться мол "почему случилась такая оплошность и разбираться с сотрудником." Я же сказал, что меня не интересует данный момент и мне нужна только разница с несчастного пробитого вина. Дальше от неё я слышал только не разборчивые фразы и повтор всего того что уже было сказано по второму кругу. Когда я понял, что диалога не выстроить на такой основе, попросил книгу жалоб. Но и тут не всё так просто! Её не было ни на доске для покупателей, ни в кабинете, где так долго и старательно пыталась, в тщетных попытках, отыскать её наша главная героиня. После чего она сказала "Её нет, наверно её забрала директор на проверку". И тут я вспомнил её же слова, где мадам сказала что у директора выходной. После я уведомил её что я сделал фото неактуального ценника, фото с отсутствием книги жалоб и предложений, а так же что весь диалог был под записью диктофона. Так же уведомил и о том что тот же час как выйду из магазина позвоню в роспотребнадзор, после чего вежливо попрощался. Выйдя на улицу начал исполнять обещанное и послушав 2 минуты довольную известную "don't worry be happy" на автоответчике роспотреба успокоился и понял что на их же доске покупателя есть контактная информация сотрудников высших чинов. Радостный побежал обратно в магазин к доске и набрал номер директора. Результат диалога с ней меня тоже не особо обрадовал, так как услышал всё те же слова, но в чуть более сложносочиненных предложениях. Поняв что мне это не поможет я попрощался, положил трубку и пошёл снова к доске и набрал уже номер более вышестоящего руководства. И о чудо, через 5 минут после рассказанного одного и того же сюжета с доп. деталями случилось чудо, я паровозик который смог - пришли 2 человека и отдали нам разницу! На всё про всё у нас ушло примерно 1.5 часа. Мораль следующая: 1. Если вы работник магазина, то вам необходимо проявлять лояльность к покупателям и не терять ни своё рабочее время, ни свободное время покупателя. 2. Если вы покупатель и у вас проблемы с персоналом не бойтесь обращаться выше, не бойтесь требовать что положено вам по закону ибо на то он и закон - чтобы его соблюдать. P.s. После друг мне дал 50 рублей с "заработанных" денег, так что я не злюсь :) P.s.s. Текст пишу ночью, впервые так много и в школе я был троечником, надеюсь было читабельно и поучительно :)
Fix Price
February 2024
5
Лучше только фикс-прайс у план б, но этот тоже замечательный. ОЧЕНЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ. Отдельную благодарность хотелось бы выразить администратору в этом магазине Глазунову Матвею, просто за то что он есть.
Fix Price
February 2024
5
Лучше фикс в жизни не видал, там и охрана и... Боже д даже кассиры, больше всего я офигел с админов и заведующей. Не магазин, а прелесть блин