Kola Tour
July 2024
1
Ставлю 1 звезду только из-за халатного отношения менеджеров, их грубости и некомпетентности по отношению к своим клиентам. Скажу сразу, что сам тур, локации, экскурсии и гиды произвели неизгладимое потрясающие впечатление, эмоций и воспоминаний хватит на долго. Стоит ли тратить столько денег на казалось бы какой то там Мурманск и ехать- скажу, что однозначно стоит. Но через эту ли организацию- точно нет!!!! В тур поехали с подругой с 4 по 7 июля, чтобы уж по максимуму все охватить. Перед покупкой самого тура, конечно же было долгое общение с менеджерами, на тему что нас ждет, что брать с собой, на какое время покупать билеты на самолет и тд. После полученных ответов мы купили тур (за 2 месяца) и сразу же билеты на самолет. Т.к в июле в Мурманске начинается сезон, билеты разбирают очень быстро, на 07.07 взяли билет из Мурманска на 20.30 (самый поздний вылет). Менеджер заверил, что мы все успеем, т. к окончание программы ориентировочно в 16.00. Все спокойно оплатив и забронировав мы были в предвкушении поездки. За день до вылета нам скинули "Памятку туриста" (фото прилагаю), подробный маршрутный лист с таймингом экскурсий. Временем старта и временем финиша (т. е временем возвращением в отель), в листе написано , что 07.07 время финиша в 15.30. У нас даже вопросов в голове не возникло, что что-то будет не так, т.к турфирма-профессионалы своего дела и столько людей с ними путешествовали. Все было прекрасно, были мелкие недочеты в самой организации в течении первых 3 дней, но это прям мелочи. На 3 день тура, наш гид пишет в чат в вотсапе, о том что окончание экскурсии на 4 день будет ориентировочно в 19.00. Мы с подругой в замешательстве, мол как мы же не успеем на рейс (добираться от отеля до аэропорта 1 час, плюс ухудшение погодных условий прибавляет время), мы бы не успели даже на регистрацию. Пытаемся решить ситуацию с менеджерами, до этого напомню (3 раза) они нас заверяли, что мы все успеем, никто не сказал, что время окончание экскурсии в 19.00, а не в 15.30 (а 15.30 это время окончания в хибинах). Простите, но как вы сами считали? В 15.30 окончание в хибинах, потом час обед в кировске, т е выезд из кировска ориентировочно в 16.30, ехать три часа до отеля, а от отеля еще час до аэропорта. Очевидно же , что мы не успеем. Спасибо нашему гиду, Леониду, который пытался как то решить ситуацию (сдвинуть время отбытия, сдвинуть время обеда и тд). Но даже он понимал, что ехать нам рисково (плюс в предыдущие два дня мы возвращались в отель на пару часов позже из за технических моментов и погодных условий). Мы с подругой принимаем решение не ехать в хибины, т. к мы точно не успеем на самолет, а билеты не перенести, т. к на ближайшие даты их не было, плюс это были бы лишние траты на отель. Но это ладно. Менеджеры вместо того, чтобы нам как то помочь, извинится или возместить просто начали грубить и хамить, мол это ваши проблемы, вы не так поняли и не хотите, не едьте. Сказать что мы были расстроены и в шоке, это ничего не сказать. Как итог мы никуда не поехали, наша группа вернулась к отелю в 19.10, на самолет бы мы не успели. Ответственность за тайминг и организацию несет полностью турфирма. Услуга не была оказана. Возмещений и банальных извинений мы никаких не получили, увидели только пофигизм со стороны сотрудников и грубость "это ваши проблемы". Очень прошу вышестоящее руководство или директора компании разобраться в данной ситуации.
Ideal. Fitness
May 2024
5
Хороший, комфортный клуб, огромный выбор тренажеров. Из плюсов -нет очередей даже в пиковое вечернее время. Персонал вежливый и отзывчивый. Начала ходить даже на групповые, тренеры смогли затянуть)) В общем довольна, полностью оправдана стоимость за абонемент!