subscribers

subscriptions

48.9K

views

EuroAuto

April 2024 •

Обратился с диагностикой системы охлаждения. Диагностика была успешна. Машина вторая Amg a45. Хранение в паркинге. Время ноябрь 2023. Далее был сформирован список запчастей. В апреле была произведена замена помпы в данном сервисе. В результате проведенных работ защита днища машины (двигателя) была потерянна. Ориентировочно в первый визит в ноябре. Так как машина летняя она стояла и ждала летний сезон. Выездов и обращений в сторонние сервисы не было совсем. Обратился с проблемой потери защиты. Далее получил ответ основанный на заказ наряде в котором отписано работа «диагностика системы охлаждения» без указания снятия и установки защиты. Так же в процессе ремонта изменилась цена на работы с 22 тыс до 29 тыс. Что на мой взгляд является максимально не клиентоориентированным подходом. По сути поставили перед фактом об увеличении стоимости работ. Причем запчасти были куплены через ЕвроАвто. Подход доплачивай или уезжай не считаю достойным такой компании (в течении нескольких заказ нарядов фигурировала цена до увеличения). Защиту не стали даже искать и разбирать данную ситуацию. Полемика уровня пиши претензию, защиту мы не снимали. За что уровень обслуживания 1 из 5. Не рекомендую от слова совсем. Любую граничную ситуацию отказываются рассматривать и решать. Бумажная улица 19. Обращения 11.04.2024 20.11.2023 Update, разницу в стоимости работ вернули. Процесс эскалации работает. Контролю качества плюс. По защите установка бесплатно, сама защита за мой счет.