Avtoimport
March 2024
1
Ранее являлась клиентом данного магазина более 10 лет с момента покупки машины именно в этой группе компаний. Цены были терпимы, обслуживание неплохое. Да, периодически приходилось возвращать неправильно подобранный товар, но это было терпимо. Но в этот раз после посещения данного магазина за дорогими деталям мне пришлось самой искать идентификатор в каталоге, 30 минут консультант зависал и не мог найти нужную мне запчасть по VIN, и вернуться в сервис для того ,чтобы консультант по зап.частям в сервисе дал мне идентификатор второй запчасти, так как меня из магазина отправили за уточнением. На минуточку, я обслуживаюсь в сервисе в этой же группе компаний и у них есть прямой номер. После этого, очевидно не имея возможности кататься туда сюда и имея в наличии полностью каталожные номера,я сделала заказ онлайн,выбрав постоплату. И бинго , я вечером вижу ,что магазин поменял мой запрос на полную предоплату, а это более 40 к. Не созвонившись,не проверив мой заказ, не убедившись в поставке во время со стороны поставщика. Звонок в магазин дал дополнительную информацию ,что мы не можем подтвердить срок поставки, мы не можем проверить ваш товар на соответствие, если вдруг что то будет бракованным или не подойдёт,вы не сможете это вернуть/это очень сложно. Дальнейшее обращение за помощью к руководству магазина, не дало результата.Наоборот , с одним исключением, я про среднее руководство,это были грубые попытки убедить меня в их правоте в виде монолога .Клиентоориентированности ноль. Они забывают об одном моменте, что на рынке они не одни. И цены их с очень мощной надбавкой. По итогу купила я эти детали в другом магазине, на порядок дешевле. После произошедшего быть клиентом вашего магазина исчезло и не только у меня, но у моих родственников.