Global Voyage
October 2024
1
Всем здравствуйте! О компании Глобал Вояж знала давно, но воспользоваться их услугами решили впервые в этом году - уж очень красиво они описывают свои услуги и обещают незабываемый сервис. Обратилась за подбором тура в марте (услуга стоит 3000, при выкупе путевки учитывается в счет оплаты). На этом этапе все прошло как у всех: запрос на несколько регионов Турции, примерные даты, бюджет и в течение нескольких часов тур был выбран, внесена предоплата. Ок. В июне начал падать евро, я сама (не агент!) проявила инициативу связалась с Глобал Вояж и оплатила полностью стоимость тура. К слову, агенты, с которыми ранее сотрудничали, проявляли заботу и отслеживали курсы у ТО и информировали о выгодном моменте. Вылет у нас должен был быть 21.09. 16.09 днем пишу сообщение в What’s app агенту с вопросом о полетных документах. Агент отвечает, что все хорошо, приезжайте за документами. В 22:36 этого же дня сообщение от агента Глобал Вояж: «не паникуйте, но ваш тур аннулирован, оператор вернул деньги в компанию». Конечно, какая паника, ночь 16.09, приказ на отпуск подписан, чемоданы ждут, когда их начнут паковать и вылет был запланирован на 21.09, вообще нет повода волноваться! и начинает предлагать другие туры. Здесь я просто обомлела… с марта месяца я запланировала и оплатила тур на 10 ночей в Бодрум, а в замен предполагают Кемер на 6 ночей в отели, которые нам не нравятся либо надо доплачивать и называет суммы от 60 т. либо перенести сроки поездки. У меня шок. Доплачивать не входит в планы туристов, которые выбрали отели по раннему бронированию, вообще теряется весь смысл этого РБ. Перенести сроки нереально, у меня и мужа подписаны приказы на отпуск. Муж настаивает на поездке. Берем паузу до утра, ибо ночью я не в состоянии думать. На следующее утро решили ехать - сложный год, долгожданный отпуск. Но пришлось изменить планы. Итог: тур в Бодрум, в тот же отель, НО на 7 ночей вместо 10 и вылет из Москвы. Тур был аннулированн Анексом из-за отмены полетов из Казани в Бодрум. Как потом я выяснила, посмотрев онлайн табло казанского аэропорта в Бодрум из Казани не летают уже с августа. Вопрос: почему Глобал Вояж и его агент не знают об этом, а если знают, то почему не информируют туристов? До Москвы мы добирались на поезде, так как аэропорт Казани время от времени закрывает вылеты и не принимает самолеты. Что мы получили в итоге: 7 ночей вместо 10, больше суток добирались до отеля, вместо 5-7 часов, 14 часов добирались до дома (обратно ехали на машине), дополнительно несли расходы и ни одного слова извинения. По поводу особенного сервиса. Мы не ощутили. Ранее агенты и на рейсы регистрировали и о времени вылета домой отдельно сообщали. В Глобал Вояж этого для нас не сделали. На вопросы: 1. когда оператор аннулировал тур? 2. почему не предложили адекватной замены с сохранением продолжительности тура, звездности отеля и города и дат вылета плюс минус сутки? ответов не получено. Эти же вопросы были заданы руководителю компании в запрещенной сети. Несколько раз мне было сказано, что тур в отель стал дороже (ну так потому я и забронировала его полгода назад) и полетку отменяют (но почему туристы узнают об этом накануне вылета) и что агент (красной линией «молодец и умничка») сама доплатила за нас, так как мы долго думали (видимо ночью мы должны были быстро принять ситуацию и решение). При этом сама агент сказала, что очень хорошо, что ночью не забронировали повторно, так как утром цена стала ниже. Но мне неважно, кто заблуждается. По приезду направила претензию. Прошло 18 дней. Ответа нет. Да, нам подарили сумку, но я бы предпочла мною оплаченные три ночи в отеле. Турагенты, с которыми мы планировали отпуск раньше, делали для нас гораздо больше. Очень жалею, что в этом году предпочла попробовать с Глобал Вояж. Мы с мужем стали жертвой маркетинга, купились на красивую картинку, поверили задорным и многообещающим речам об особенном сервисе и заботе о каждом туристе. По факту потеряли дни отдыха и потратили драгоценные дни отпуска на дорогу, не получили внятных объяснений, ответа на претензию и ни одного слова извинения.
GP No. 21, student polyclinic
April 2024
1
Невозможно дозвониться! Автоответчик предупреждает, что при ожидании ответа более 12 минут звонок сбрасывается. Звонок сбрасывается уже после 9 минут! Каждый следующий перезвон - это уже более дальняя позиция в очереди… смысл call центра теряется, вообще для чего он, если доехать до клиники судя по всему быстрее, чем дозвониться… сами создают толпы людей в помещении
GClinic
April 2024
5
Специалистов клиники порекомендовала знакомая. Была на приеме гастроэнтеролога Шабановой Г.Ж. Имею хронические заболевания ЖКТ и огромный опыт взаимодействия со специалистами в этой области. Так вот, с уверенностью могу сказать, что наконец-то (!) нашла доктора, который действительно вникает в суть проблемы. Прием достаточно продолжительный по времени, будьте готовы подробно рассказать о своем здоровье, образе жизни, о здоровье родителей и т.д. Да, иногда бывает необходимо сдать дополнительные анализы (как раз мой случай), и это очень важно: начинать лечение после получения полной картины состояния организма. Доктора рекомендую. От себя хочу добавить, что очень рада, что наконец-то решу свои годами накопившиеся проблемы
Tatarskaya Usadba
January 2024
1
Кухня достойна 5 звезд! Но отношение к клиенту - даже 1 много! И это не про обслуживание, не про официантов - ребята работают старательные. У мамы был юбилей 70 лет. Зал выбрали заранее за месяц, внесли предоплату. И вдруг за несколько дней до мероприятия мне звонят и говорят, что этот зал занят. Я в недоумении: как занят? Предоплата внесена своевременно, бронь подтверждена… на что мне ответили: мы проправительственный ресторан… нас попросили.. Я была возмущена до глубины души, но более всего мне было обидно за маму… но гости уже приглашены. Нас посадили в зал «Изба», а в зале, который выбрали мы тоже был день рождения чьей-то мамы… совсем не правительственное мероприятие… Вот такое пренебрежительное отношение к своим гостям - все нам дороги, но некоторые дороже… несмотря на то, что очень нравится их кухня - каждый раз бывая там испытываю то чувство унижения, которое было в день 70-летия мамы
Кредит Европа банк
October 2023
5
Вежливые сотрудники.
Charuel
October 2023
2
Качество пошива, крой, ткани - супер! Но, ребята, так неприлично задирать цены, пользуясь отсутствием конкурентов некомильфо
Arka
October 2023
5
Музыка топ Контингент топ
Muzey prikladnogo iskusstva SPGKhPA imeni A. L. Shtiglitsa
October 2023
4
Место красивое, необычное. Наверно с интересной историей, но мне не удалось узнать ее, так как гид провела экскурсию как будто на скорости х1,5, все так быстро, скоро, торопливо… что я просто теряла нить повествования… и абсолютно ничего не запомнила … На экскурсию однозначно надо выделять время раза в полтора больше…
The Buddy Cafe
October 2023
5
Место - волшебное ! Кухня - бомба! Подача - просто восторг! Уже по моей рекомендации посетила коллега с друзьями - двухминутное голосовое со словами восторга !!! Рекомендую обязательно!!!
Harvest
October 2023
4
Ну… необычно, не все блюда прям пальчики оближешь, но сливочный суп был очень неплох) концептуальное заведение- надо понять их философию, у нас не было времени, торопились в аэропорт