Vanda
March 2024 •
2
8 марта произошла крайне неприятная ситуация Мой молодой человек (постоянный клиент данной точки) заказал доставку букета к определённому времени - по итогу оказалось, что букет доставили кому-то другому Естественно стали звонить/писать, выяснять как так произошло и что теперь делать Но в течение следующих 5 часов ни администратор/флорист, ни владелец/директор точки совершенно не были заинтересованы в решении проблемы.... Девушка администратор или флорист общалась в ультимативно-хамоватом тоне, усмехалась Директор/владелец магазина настаивал на том, что букет был доставлен лично нам в руки(но доказать это никак он не может),утверждал, что мы лжем, по-моему мнению переходил на личности, кидаясь такими фразами, как: да мне с такими заявлениями, что букет не доставили столько зеков и уголовников обращается. На то замечание, что смс о подтверждении доставки не было - нам было сказано, что у нас проблемы со связью В общем морочили нам голову который час, просто голословно утверждая, что мы лжецы, а проблему по итогу предложили решить следующим образом:написать в полицию, но при этом говоря, что вы же понимаете, что это совершенно другое разбирательство, будут проверять камеры и лучше нам не лезть туда.... Также в ходе разбирательства с доставкой букета было обнаружено, что сама доставка вместо 300р, указанных при оформлении заказа через вотсап, стоит 200р,что указано на сайте. На это владелец сказал следующее:Я не собираюсь из-за 100р с вами разбираться. Да, 100р маленькая сумма, но где 100р там и 1000р Спасибо огромное курьеру, который приехал, извинился, подтвердил, что действительно букет доставил не нам, конфликт нивелировал Но после разрешения конфликта ни от директора, ни от администратора не было ни звонка, ни смс хотя бы с элементарных-простите По итогу :8 марта было испорчено, цветы доставлены на 5 часов позже, клиенты оклевещены Жаль, что данный бутик не заинтересован в сохранении клиентов, хотя цветы действительно сколько не брали-всегда хорошие Так что будьте внимательны с доставкой цветов из данной точки, ведь если произойдёт какая-то проблема - вас просто назовут лжецом или скажут, что у вас проблемы с памятью А руководству искренне советую посетить тренинг по общению с клиентами или хотя бы прочитать прошюру по данной теме