Анастасия
3
0
subscribers
0
subscriptions
42.5K
views
Дважды обращалась в данный сервис и оба раза не получила услуг. Первый раз оставляла заявку через запрещенную соц есть на занятия с кинологом. Ждала ответ несколько дней, в итоге написали, что все сотрудники заняты на ближайшие даты. Ни предложения перенести занятия на другие даты - ничего. Хотя это было возможно, у меня не было супер жесткой привязки к дате. Второй раз оставила заявку 22 февраля на выгул собаки, долго не было ответа - ну ок, праздники, захожу на сайт 27 февраля: оказывается, заказ просто отменен сервисом. Мне никто не сообщил ничего, просто отменили. Написала в поддержку - ответ: а мы вам в приложении ответили, что сотрудников нет. Приложение при этом у меня не установлено, сразу вопрос - зачем отвечать в приложении, которого может не быть, если заказ оставил человек на сайте со всеми своими контактами? Опять же никаких уточнений - интересует ли другая дата, что-то еще, просто отменяем заказ мочла. делаю вывод, что сервису вообще не важны клиенты. Если у человека есть животное, это же возможно долгосрочное сотрудничество. Даже, если сейчас услугу оказать нет возможности, почему бы не сообщить об этом, не пообщаться с клиентом, не уточнить его потребности на будущее, чтобы клиента не терять?
Ходила в маникюрный салон этой же сети более полугода, рекомендовала подругам, которые тоже начали его посещать.
Маникюр - если мастер хороший, то все отлично, но иногда делали средне.
В целом, маникюр меня устраивал, и вот решила посетить косметологию. Записалась, накануне менеджер подтвердил мою запись.
Придя на процедуру мне сообщили, что обязательно нужен паспорт, у меня его с собой не было. На вопрос - а почему вы не сообщили, что он нужен? Сказали - да, наша вина. Далее дали мне заполнить анкету, договор + косметолог задерживался с другим клиентом, все это заняло 15 минут.
По истечению этого времени и всех заполненных администратор заявила, что принято меня все-таки не смогут, так как нет паспорта. К слову, записана я была не на инъекции, а всего лишь на чистку лица. Я возмутилась, поинтересовалась, какое решение может быть в этой ситуации, администратор обещала связаться с руководством, несколько дней была тишина, я написала отзыв, но затем со мной связались и исправили сложившуюся ситуацию. Мне это было очень ценно, потому что, во-первых, я была крайне разочарована сложившейся ситуацией, так как сам уровень услуг меня устраивал, а во-вторых, говорит о том, что клиенты действительно важны и данное недоразумение произошло только из-за нерадивости администратора. Для меня любая услуга складывается не только из самого продукта, но из клиентского сервиса. А умение признавать свои ошибки и исправлять их, возможно, даже более ценно, чем умение их не допускать. В ближайшее время запишусь вновь на процедуру, надеюсь, все пройдет отлично)