Green Flow
June 2024 •
2
Две звезды как и уровень отеля сейчас. При заселении не было халатов. На ресепшен даже не извинились и сухо выдавили «ждите от 20 минут, заявки не менее 20 минут» Через два дня история повторяется. Халаты унесли и не принесли. Правда в этот раз сработали быстрее 20 минут. Кстати, халаты потом вообще пропали. 15 числа без них остался весь отель. Халаты пропали даже из спа. Персонал пожимал плечами «проблемы в прачечной наверное, полное заселение, понимаете?». Нет, не понимаем. То что отель полностью заселили и при этом не удосужились закупить хотя бы кратное местам размещение количество расходников это не проблемы гостей, это проблемы отеля и понимать тут нечего. Хотела использовать свой депозит на массаж, но его не нашли. Через 40 минут оказалось, что депозит записали на мою подругу, для которой я бронировала второй номер. В попытках это выяснить я провела все время без участия ресепшен. Девушка просто отворачивалась и выкрикивала куда-то в приоткрытую дверь «позовите старшего смены». Не обращая на меня вообще никакого внимания. На ресепшен спа вообще осталась только клинер, которая пыталась всех успокоить как могла. А успокаивать было кого. Скопилась толпа людей без халатов, в том числе пара которая приехала на медовый месяц, которых заселили на час позже, да еще и не в тот номер. В этом году обновили две сауны и это было самым позитивным моментом за все пребывание в 2024 году. Номера ремонтировать не стали, как все было грязное и уставшее, так и осталось. При этом каждый раз не забывали оставлять табличку с qr для чаевых после уборки в номере. Отдел бронирования в Москве работает отлично. 0 претензий. Я бы сказала что даже на 5 звезд. Персонал в самом отеле на 2 из-за редкого исключения действительно заинтересованных в гостях людей. Руководство, обратите внимание на отель. Да, прямо сейчас овербукинг, но это очень быстро пройдет с таким отношением. Пора отделу качества посетить собственный отель. Это просто аут.
A quiet harbor
April 2024 •
5
P.S. Инцидент с халатом был улажен. С нами связались и ситуацию поправили. Рекомендую базу полностью, в том числе и за клиентоориентированность. Базе поскорее успешно отстроиться до конца, усовершенствовать бани и стать одной из лучших в ленинградской области. Все шансы есть. Природа чудесная, рядом экотропы. Потрясающие виды и удобные домики. ———- Было все чудесно, приветливый персонал, чистый дом. Баня душная и плохо сконструирована(нет и не предусмотрено кислорода в парной) , но банщик старался как мог. В принципе, выдал наверное максимум из того, что было возможно. Из маленьких минусов на 7 человек били только 2 халата и те из Марли размера xxs. В субботу даже узнавали об аренде всей базы под мероприятие на 70 человек. Но… наступило утро. Проснулись, пришли к нам дом проверять. Обвинили в порче халата. Якобы на нем слабые розовые пятна. (Кстати, халаты нам принесли ночью в пакете, мы и не подумали их проверять) За халат заставили заплатить 1000 рублей. Фото халата и его порчи прилагаю. Что ж) Вы заработали 1000 рублей, но потеряли много благодарных гостей. —————