Seven Sky
Moscow • IP telephony
Save
April 2025
Как провайдер Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») в лице генерального директора Трофимова Ю. В. пытается выбить из нас 200 тысяч за неоказанные услуги Я столкнулась с откровенно недобросовестными действиями провайдера Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ»). Провайдер подал иск на 222 тысячи рублей за услуги, которые не были оказаны. Дело дошло до абсурда: несмотря на оплату задолженности и письменные заверения менеджера провайдера о закрытии претензий, компания продолжает требовать деньги через суд. ### Суть конфликта В мае 2024 года руководитель поручил мне найти провайдера и подключить интернет для нашего офиса. Я обзвонила несколько компаний, послушала предложения и остановила свой выбор на компании Seven Sky, заключив с ними договор на услуги связи. Данный провайдер заверил, что у них клиентоориентированный сервис, а также бесперебойное подключение, которое не будет ограничивать в скорости (для меня это был важный критерий выбора). Я искренне верила, что мой запрос будет полностью удовлетворён и наши взаимоотношения будут долгосрочными. На минутку: я выбирала на тот момент скорость 1000 Мбит/сек. Но столкнулась с реальностью, которая, к сожалению, оказалась не такой радужной — обнаружила, что наша «бесперебойная» сеть оказалась не такой уж бесперебойной, точнее, её вообще не было. При подключении к сети и проверке скорости через сайт SpeedTest интернет попросту отсутствовал. Дабы решить этот вопрос, я связалась с Даниилом, который был назначен «менеджером» (да-да, именно в кавычках). Однако добиться внятного ответа от него на вопрос: «Почему оплата производится, а услуга нам не оказывается?» — было невозможно. В ответ я слышала лишь: «С нашей стороны всё хорошо». Очень интересно получается: у них «хорошо», а сотрудники вынуждены раздавать интернет с телефона, чтобы рабочий процесс не встал. Наш так называемый «менеджер» даже ни разу не поинтересовался, была ли решена проблема — потрясающая поддержка, издевательство над клиентом. Уже порядком устав от этих препирательств, я потребовала выезд мастера в офис, чтобы они сами всё проверили. Выезд состоялся 18 июля 2024 года. И что это дало? Ни-че-го! Мастер, нагло глядя мне в глаза, твердил, что «на их стороне всё хорошо», а я в это время показывала ему не прогружающуюся страницу браузера, который выдавал плашку: «Отсутствует интернет-соединение». Этот выезд больше походил на театр абсурда, чем на помощь в восстановлении доступа к интернету. Из-за технических проблем и несоответствия качества услуг ожиданиям я затребовала расторжение договора, оплатив все текущие счета. Я являюсь сотрудником компании ООО "НССД" и действуя в интересах своей компании 2 августа 2024 года в адрес этой изумительно недобросовестной компании Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») мной было направлено письмо с просьбой считать договор расторгнутым от 2 сентября 2024 года. Я также запросила аннулировать счёт, так как фактически услуга, которая является их основным действием по предоставлению связи, не была предоставлена. Ответа я не получила. Однако провайдер, ссылаясь на пункт договора о «компенсации за досрочное расторжение», а именно: «В случае расторжения или приостановления настоящего Договора по инициативе Абонента по основаниям, не связанным с нарушением условий Договора Оператором», потребовал оплатить абонентскую плату за оставшиеся 8 месяцев — почти 200 тысяч рублей. ### Двойные стандарты Самое возмутительное — это поведение провайдера после оплаты. 11 февраля 2025 года в адрес компании была направлена претензия, где числилась задолженность в размере 23 880 рублей, а также абонентская плата за оставшиеся 8 месяцев. Я попыталась решить ситуацию мирно, направив электронное письмо с просьбой пояснить, какая задолженность осталась и какую сумму нужно оплатить для прекращения претензий. Диалог со мной вёл Владимир, который на мой вопрос: «Прошу дать ответ: при оплате данного счёта дополнительные какие-то претензии в нашу сторону будут аннулированы? Более по оплате, кроме как 23 880 руб., мы вам не должны будем?» последовал ответ: «Здравствуйте. После оплаты 23 880 руб. претензий не последует. Спасибо». 12 марта 2025 года я погасила задолженность в 23 880 рублей. 24 марта 2025 года по электронной почте было направлено «Соглашение о расторжении договора». Но 2 апреля 2025 года Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») подал иск, включив в него не только «неустойку», но и абонентскую плату за неоказанные услуги. ### Почему это несправедливо? 1. Услуги не оказывались — после расторжения договора с 2 сентября 2024 года провайдер произвёл отключение своей сети. 2. Нарушение договорённостей — менеджер письменно заверил, что после оплаты счёта суммой 23 880 рублей претензий не последует, но юристы Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») игнорируют эту переписку. 3. Завышенные требования — неустойка рассчитана так, что превышает саму задолженность, что противоречит ГК РФ. 4.Сомнительный пункт договора — в пункте указано, что в случае отсутствия вины Оператора, обязаны оплатить, а вина оператора прямая - не были оказаны услуги ни в каком объеме. ### Вывод Этот случай — яркий пример того, как крупные провайдеры злоупотребляют своим положением, выжимая из клиентов деньги за неоказанные услуги. Я буду оспаривать иск в суде и советую другим компаниям внимательно проверять договоры с Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») — их условия могут оказаться финансовой ловушкой. P.S. Если у вас был похожий опыт с этим провайдером — делитесь в комментариях. Возможно, вместе мы сможем привлечь внимание к этой проблеме.
Fit Service
Moscow • Car service, auto repair
Save
February 2025
Приехала с мужем на обсуждение машины) Зона для ожидания клиентов чистая, есть кофе/чай, печеньки/конфеты. Если выбор : смотреть кино, играть в приставку, наблюдать за ходом ремонта машины) и все это на разных экранах тв)
Gorod bukv
Moscow • Advertising agency
Save
September 2024
Прекрасная компания! Мне как девушке было сложно ориентироваться в вопросах вывески, но эти Замечательные люди, профессионалы своего дела, были со мной на связи, всегда отвечали даже на самые глупые мои вопросы. Сделали всё очень быстро, четко, а главное красиво! Заказывали светящуюся вывеску на здание, очень специфический объект, со своими тонкостями в установке, но монтажники просто чудо, сделали всё изумительно! Если будут спрашивать, буду рекомендовать и рекомендовать!!! Вывеска в ночи, выше всех похвал, яркая, а главное супер заметная, то чего мы и добивались!!!! Спасибо вам, за вашу работу!!! Так же отдельно была подготовлена для нас наклейка на стекло, восторг-восторг-восторг!!!
Huan Ivanovich
Podolsk • Karaoke
Save
December 2023
Заказали кальян на грейпфруте, очень милую рожицу верезали, кальян был сделан то как мы попросили, вкусный, все пожелания учтены!! Заказали так же чай «Пина колада» самый вкусный чай который я пила!! Обязательно вернемся сюда еще!!! Советую сходить, есть настольные игры, приятная ненавязчивая музыка!!!
Starik Khinkalych
Podolsk • Cafe
Save
November 2023
Это были божественные Хинкали с мясом и зеленью!!! Хачапури мини превосходное!! Очень ответственный персонал, доброжелательный! Это заведение заслуживает не 5 звезд, а все 100!!!! Хинкали лепят прям в ресторане, из-за этого время ожидания может увеличиться, но поверьте - это того стоит!! Вернемся сюда еще не раз!!!!
Madam Ju-ju
Moscow • Beauty salon
Save
November 2023
Салон просто превосходный! Администраторы доброжелательные, мастер Айка - это просто находка, всегда помнит, какую форму я ношу, делает все очень быстро, а главное аккуратно, к замечаниям относится спокойно и просто корректирует!!! Салон: чистый, аккуратный, чай/кофе предлагают, так же приносят вкусняшки))