Lemana Pro
May 2023 •
1
Перед майскими праздниками мы купили обои и обратились за услугой по поклейке. Просили и Оговаривали в кратчацшие сроки оказать нам эту услугу, т.к. мы работаем, отпрашиваться с работы нет возможности, все рассчитали и в праздничные дни работа будет сделана. Также очень важный момент, что комната делается для трехлетней девочки, и в период ремонта ребенок намного тяжелее переносит затяжной дискомфорт, как другие члены семьи. 29.04.2023 мы оплатили услугу "замер под поклейку обоев" 2539868. Нам специалист сказал что замерщик придет в этот же день или на следующий, затем после замеров и оплаты, по нашей договоренности сразу приступят к работам. 01.05.2023 мы приехали в магазин с вопросом о не выполнении услуги, на что нам ответили, чтобы мы ждали. Специалисты пришли только 02.05.2023. Все хорошо замерили, учли все наши пожелания, и сказали что в этот же день или на следующий вышлют нам смету, чтобы мы ее согласовали и оплатили, и на следующий день начнутся работы. Далее 04.05.2023 сложилось впечатление, о полном игнорировании. Мы позвонили на горячую линию, о запросе сметы, со стороны работников персонала было удивление, что так долго не могут предоставить нам данные. После этого нам позвонила менеджер Анастасия, сказала что свяжется с мастерами и сразу пришлет смету, и договорились что мастер приедет 06.05.2023 примерно к 10:00. В очередной раз мы скорректировали наши планы, и договоренности, в полной уверенности ожидая работника. Смету Анастасия прислала 05.05.2023, и сразу после моей работы, чек от 05.05.2023 в 17:27, мы оплатили заказы в полном объеме, получилось два новых заказа - 2559090 и 2559081. На следующий день 06.05.2023 в 10:30 не дождавшись ни кого, и ни чего, т.е. опять происходило полное игнорирование, мы позвонили Сергею, Анастасия ранее давала его контакт, на что он дал другой контакт, некоего Александра. Александр, в свою очередь сказал, что наш платеж прошёл поздно, и т.к. у них проходят какие то акции и скидки, то планируемого для нас мастера переместили на другой, объект, который, как мы поняли, в приоритете из за акций и скидок. Нам просто сказали что к работам могут приступить только 10.05.2023. Мы не то что ошарашены, мы в шоке! Нам ничего не было ранее озвучено ни про какие акции и скидки, также зачем нам говорить что поздно пришел куда то платеж, мы то сразу оплатили, и мы действовали четко, соблюдая с нашей стороны всё, для оперативного взаимодействия. Мы опять звонили на горячую линию, просили прислать мастера на следующий день, после этого нам перезвонили, ответили что работы будут только после 9 мая, и спросили наше решение, в надежде, что мы оформим возврат, т.е. откажемся от услуг. Это так дорожат клиентами, называется! Мы ответили что подождём, потому что мы уже и так потеряли других мастеров, выбрав Леруа Мерлен. Также Мы потеряли в деньгах и во времени отказавшись с договоренностью с проверенным мастером по укладке ламината, он планировал по окончанию проклейки обоев сразу приступить, и уехать в другой город, он сразу нам это озвучивал, и мы все рассчитали, не ожидав что Леруа нас так подведет по срокам и по отношению к нам. В итоге до 10.05.2023 , это с начала заключения услуг, проходит 10 дней! Изначально, по нашей просьбе, иные даты были согласованы, и по проведению сметы и уже непосредственно работ. К 08.05.2023 с нами не пытаются связаться, для очередной договоренности по оказанию услуги, с учетом нашего рабочего времени.