Пришли на оговорённую встречу по поводу претензии, руководитель видимо ожидал увидеть сестру одной, чтобы надавить или как то вынудить забрать претензию и пальто, поэтому пытался в грубой манере отстранить от разговора сопровождающего человека. Во время обработки претензии была произведена повторная чистка пальто без ведома владельца, которая исправила ситуацию после первой стирки.
Вывод: контора не умеет обращаться адекватно с клиентами и их вещами, руководство хамит и выгораживает свою правду. Не рекомендую обращаться в данную хим.чистку и в любой ее приемный пункт.
P.S забавная цитата от руководителя "У меня нет претензии к моим сотрудникам и выполненной работе, не понимаю что вас не устраивает в изношенной вещи"