Заранее прошу прощения за такой огромный отзыв, но настоятельно рекомендую прочитать про «обслуживание» в данном отеле перед приездом.
Отдыхали в данном парк-отеле со 2 по 4 ноября. Чувства смешанные.
При заезде простояли в очереди на ресепшен 30 минут. Через полтора часа после заявленного времени заезда (17:00) некоторые номера были еще не готовы. Хорошо, не у нас)
Порадовала welcomе-зона. В ожидании своей очереди можно было взять сыр, сушки, а также окунуть их в шоколадный фонтан.
Шведский стол без изысков. Вкусная, домашняя еда. Думаю, для отдыха с детьми самое то. Кстати, для них же очень насыщенная анимационная программа с утра до самого вечера.
Для взрослых тоже есть мероприятия, но мы на них не были.
Думали, спокойный размеренный отдых, который ничего не может испортить, пока не наступил следующий вечер.
В 2 часа дня позвонили в хваленый грузинский ресторан на территории отеля (хотели, как говорится, «взять от жизни все» из этих 2 дней). Молодой человек забронировал нам стол на 20:00. Через 15 минут позвонил с предупреждением, что повар уйдет в 8 вечера (ресторан работал до 23:00), соответственно, не успеет приготовить нам еду. «С кем ни бывает, ну надо человеку уйти раньше, ничего страшного» - решили мы и перенесли бронь на 7 вечера того же дня. Время 18:45, мы заходим в «ресторан». Пустота, людей нет, сидит одна компания с горячими блюдами и вином. Подходим к барной стойке. Молодой человек, забронировавший нам стол говорит: еду мы сегодня на вас не приготовим (без извинений). Диалог произошел следующий:
- Почему не будет еды именно на нас?
- Потому что вот эти люди (указывает на столик) пришли раньше вас и повар не успеет до своего ухода приготовить всем горячее.
- Но мы же бронировали стол специально заранее
- Ну я же не знал, что они придут раньше вас
*напоминаю, время 18:45, повар уходит в 20:00, а горячее у них уже было
- А в чем тогда смысл брони, если еды не будет?
На что молодой человек, работая в РЕСТОРАНЕ, ответил великолепной фразой, которую мы запомнили на всю жизнь:
- ну вы же бронировали СТОЛ, а не ЕДУ)))))
В общем, возможно нам просто не повезло с персоналом и ситуацией повара. Никаких извинений в свой адрес мы так и не услышали, даже элементарной вежливости. Окинув нас взглядом, а-ля «что за дураки?», он добавил, что он бармен и мы можем занять стол и пользоваться баром.
Чтож… поехали в ближайший ресторан за территорией, по пути качали фильм (хорошо, что взяли с собой ноутбук и вывели фильм на телевизор). Спросите, почему качали фильм? Потому что утром второго дня отключили интернет (на вопрос когда появится, на ресепшене «вежливо» ответили: завтра (спойлер: его так и не включили), а на территории отеля не ловил вообще никакой сотовый оператор, по крайней мере у нас.
Ладно ресторан, ладно интернет, решили мы. И без этого можно хорошо отдохнуть. Завтра перед отъездом сходим в бассейн.
Вид из бассейна открывается шикарный вид на сосновый лес, особенно в снежную погоду. На этом плюсы заканчиваются.
С каменным лицом девушка проводит аквааэробику), все борты бассейна в плесени (как раз там, где дети держатся руками). И вишенка на торте, отключают свет и воду. Люди не могут высушить волосы и элементарно смыть хлорку.
Спустя 10 минут дали свет, УРА. Но не тут то было, через полчаса снова отключили. Воду не дали ни через час, ни через два.
В общем отдых закончился тем, что мы просто уехали пораньше домой. Спасибо хоть в столовой был свет, мы уж думали и не пообедаем перед отъездом.
Мы, как гости, совсем не привередливые, до последнего дня были на позитиве и не расстраивались. Но в итоге получилось, что отдых мы себе устроили сами. Очень удачно в машине лежала Плейстейшн и во второй день додумались по дороге за едой скачать фильм.
Честно говоря, это первый раз когда я оставляю плохой отзыв, но ситуация вынудила. За время пребывания в отеле мы НИ РАЗУ не увидели улыбки кого-то из персонала, кроме аниматоров или хотя бы элементарных извинений за предоставленные неудобства от администратора ресепшен при звонке.
Alta Vina
October 2023 •
1
Приехали специально в этот магазин купить вино. Оказывается, он закрыт еще с весны на ремонт. Почему-то везде написано, что он работает:)