Виктория Х.
5
0
subscribers
0
subscriptions
120.1K
views
Добрый день!
Я являюсь постоянным клиентом этой студии уже на протяжении ни одного года, хожу достаточно давно
Однако в последнее время все чаще начала разочаровываться в сервисе и отношении к клиенту
22.04 была записана на 12:00 на комплекс Лайт+снятие твердого геля+ укрепление гелем и дизайн (писала в комментарии что это будет френч). В 11:20 мне приходит сообщение от студии, что мастер, к которому я была записана еще с пятницы ! (18.04), оказывается не рисует френч)))
Я была неприятно удивлена и достаточно расстроилась, тк давно хотела френч, однако опустила этот момент, проявила лояльность (хотя у меня бывают дни и мероприятия, под которые мне нужен определенный маникюр, и если бы в этот раз была бы такая ситуация, реакция была бы иная). Решила, что просто будет укрепление ногтей гелем и однотонное покрытие цветом.
На всю процедуру я закладывала 2 часа (в 14:30 мне важно было быть в другом месте), однако спустя 1.45, мастер мне говорит : «мы не успеем покрыть цветом, давайте оставим так». Получается мне за 2 часа сделали только маникюр и укрепление гелем, ни о каком цвете, а тем более дизайне речи уже идти не могло 🙂. К слову, в один из предыдущих разов, я сидела в студии около 2.30-3 часов и успели мне сделать за это время, все также, маникюр и укрепление гелем (боюсь представить сколько бы мне нужно было просидеть, если бы делали френч.). В тот же раз мастер отказалась делать мне френч, тк. Я не указала при записи, что будет снятие твердого геля, и было сказано это достаточно в грубой форме. Опять таки, я этот момент опустила, тк не хотела заострять внимание на негативе.
Отдельное внимание стоит уделить программе лояльности. Ни разу администраторы не предложили списать бонусы и не озвучили то, что они в целом есть. Насколько мне известно, есть также дополнительные бонусы за постоянные посещения (скидка на процедуру, массаж рук в подарок и пр.), и аналогично, ни разу не была озвучена возможность использования этих бонусов и подарков, хотя хожу к вам регулярно и это было приятным дополнением к процедурам.
Как итог: хотелось бы чтобы мастера быстрее выполняли процедуру, предупреждали заранее, что что-то выполнено не будет, чтобы была возможность перезаписаться, а администраторы напоминали про бонусы, акции и сами предлагали их использовать. И было бы славно, чтобы администраторы здоровались первыми, а не после продолжительной паузы.
Совокупность всех этих мелких недочетов вынуждает начать поиски новой студии, хотя делать это очень не хотелось бы, тк. я действительно хожу к вам очень долго.
Спасибо за внимание!
P.S. не хотела писать отзыв сюда, а написала в форму обратной связи, но видимо ее никто не смотрит, поэтому теперь отзыв здесь
Отличное заведение! Приятная атмосфера, хорошая музыка и клиентоориентированный, приятный персонал, вкусные напитки и кальян
Были с друзьями, очень понравилось
Однозначно вернемся еще
Бариста вообще не торопится. Ждала чтобы просто сделать заказ около 17! минут, бариста все это время делал 2 лимонада (ведь очень сложно налить сироп и залить его газировкой), к слову так и не дождалась, ушла. Обслуживанию 0
Прошу обратить внимание руководства на персонал. Такого хамства не видела ни в одном магазине сети Ашан. Персонал на кассе самообслуживания считает что пренебрежительное общение с покупателями на высоких тонах в обвинительной форме - норма (к слову, при мне уже другой сотрудник магазина повышал голос на пожилую женщину). Мало того, что испорчено настроение, так и потеряно немало времени на выяснение ситуации, в которой по итогу был виноват сотрудник магазина. Ужасное отношение
Замечательная студия с приветливым персоналом и большим количеством залов. Нравится, что стоимость на залы очень доступная, при этом сервис на высоте. Одна из любимых студий по Москве, точно рекомендую 👍🏻
Взяли 5 разных кусочков пиццы и один молочный коктейль. Не знаю,за что хвалят в отзывах эту пиццу, но по вкусу и качеству могу сравнить 4 сыра с какой-то обычной лепешкой из ларька. С лососем и креветками - просто булочка с рыбой. В общем, пицца как в университетской столовой. Больше бы не брала
Хорошая ремонтная мастерская!
Вежливый администратор и мастер,который,не смотря на большую загруженность,быстро выполнил ремонт обуви. Работой довольна 🙏🏻
Хочу выразить большую благодарность Омельянчик Галине Анатольевне за блестящую работу и очень внимательное отношение к пациентам.
Очень классный фитнес-зал в пешей доступности от места, где я живу. Приятно удивили дружелюбные девочки на ресепшн , после общения с ними даже настроение поднялось)
Везде очень чисто и убрано, приятно находиться, и уж тем более заниматься!