Snezhnaya koroleva
January 2025 •
1
Хороший магазин, качество товаров отличное, не первый год одеваемся с семьёй в этом магазине. Персонал всегда отзывчивый и грамотный, но вчера в районе 20 часов, хотела исправить ситуацию с моей порванной перчаткой. Подошла к женщине, которая рассмотрела мою перчатку, на вопросы о гарантии и возврата товара отвечала отзывчиво. Чуть позже с меня потребовали чек, чек предъявила я в электронном виде. Но пока я его искала прошло минут 10 и женщина крайне поменялась в манере общения за это время. Сказала мне что это не брак производства, а техническое повреждение товара и экспертиза может это подтвердить. Я долго стояла и ожидала решение проблемы, на что я услышала: «Обычно, если у меня портится вещь, я её выбрасываю в мусорное ведро» Извините меня, если к вам подходит покупатель не с возратом, а с вопросом, что мы можем сделать с товаром, стоит навернре предложить новый товар от вашего магазина или ремонтные услуги, что бы удовлетворить потребности покупателя. Какой смысл вертеть перчатку и говорит про то что нужно было выбросить? Очень огорчена данной ситуацией, надеюсь руководство проведёт беседу с персоналом.