beeline
November 2021 •
1
8 ноября в 18:30 посетили салон связи по адресу; Москва, ул.Мастеркова,4, чтобы поменять оператора, уйти от Мегафона в Билайн. Предварительно взяли заявление в Мегафоне с точными данными, чтобы уже сотрудник Билайн не допустил ошибку в заполнении заявления (обязанность ваших сотрудников), так как с августа и по сей день я не могу сменить оператора с сохранением номера. Нас с мужем (номер оформлен на него) стала обслуживать девушка Дарья и с первых минут возникли сложности с вашим сотрудником!!! Так как соблюдается масочный режим, сотрудник был в маске, разговаривала очень тихо, читать по губам, было невозможно, а мой супруг ПОЛНОСТЬЮ ГЛУХОЙ на левое ухо, который не имел возможности слышить, что говорит ему Дарья от слова СОВСЕМ. Я попросила ее говорить громче, озвучив, что у мужа сделана операция и в ухе стоит пластина, на левую сторону он не слышит вообще и стоит он к ней именно левой стороной, на что я получила резкий ответ, что она НЕ ОБЯЗАНА повышать голос. После этого, я естественно была крайне возмущена хамством и некомпитентностью вашего сотрудника, попросила книгу жалоб, на что опять получила хамский ответ. Назвать свою фамилию сотрудник так же отказалась, опять оргументировав, что она не обязана ее называть, хотя если сотрудник оформлен в компании официально, он обязан сообщить клиенту свои данные. Далее нам кинули паспорт и снова в грубой форме озвучили, что с нами теперь отказываются работать, мы простояли больше часа в очереди, нас игнорировали, решая вопросы клиентов стоявших за нами. Часть этого ужаса я снимала на камеру, сотрудник крутил пальцем у виска давая понять, что мы неадекватные. Такого беспредела я еще не встречала никогда, хотя сама работаю в сфере продаж более 25 лет. Ваш сотрудник абсолютно не знает своих обязанностей и что она является обслуживающим персоналом, а мы клиенты. После этого я попросила вызвать старшего, но пришла служба безопасности торгового центра и еще больше усугубила и без того ужасную ситуацию перейдя на личности и угрожая нам. Через несколько дней мне представилась возможность пообщаться с администратором данного салона по имени Сафар, так как я работаю рядом и могу видеть каждый день сотрудника Дарью на рабочем месте, я попросила администратора Сафара решить наш вопрос и чтобы сотрудник Дарья принесла извинения за безграничное хамство и не знание своих должностных обязанностей и правил работы с клиентом, на что опять таки получила ответ, что это личное дело сотрудника извиняться перед нами или нет и мы как оказалось должны войти в ее положение, так как она молодая и неопытная…. Вопрос к компании! Зачем вы набираете некомпитентных сотрудников??? Если вы хотите получить профессиональное обслуживание, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ САЛОН, может быть опасно даже для здоровья (так как не уважают клиентов, а вызывают службу безопасности, чтобы вас выкинуть из салона в прямом смысле).
M Video
June 2021 •
1
Хожу в М.Видео по адресу ул.Люблинская, ТЦ Л153. Не нравится обслуживание в целом от А до Я, касаемо всего!!! Покупала парогенератор в свой День Рождение, продавец его просто активно впаривал, старался, заверяя о превосходном качестве товара, что именно в этой марке и модели практически не бывает брака и получении приятных ощущений от покупки в мой праздник, принесла товар домой, он полностью оказался бракованный. Как уже ясно из большинства таких же негативных комментариев относительно обслуживания и качества товара, возврат было сделать тоже очень проблематично! Это не единственная история связанная с этим магазином.