Александр К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
338.6K
views
С компанией был заключен договор на поставку и монтаж окон №245644. При изучении шаблона договора обратил внимание менеджера на пункты о 100% оплате перед доставкой изготовленных окон (до осмотра качества изготовления и комплектации) и 100% оплата работ по установке до их начала. Аргументация менеджера была следующей – эти пункты внесли по причине задержек с оплатой заказчиком. Как оказалось, настороженность по этим пунктам была не напрасной. Получив 100% оплаты, компания стала переносить сроки поставки. Менеджер на связь не выходит, а если удастся к нему дозвониться, он только обещает разобраться и перезвонить, но как правило не перезванивает.
Наконец была установлена дата поставки окон 14.12.24г. и временной интервал с 14-00 до 17-00, что подтверждается по электронной почте. Строящийся дом находится в Подмосковье - 1,5 часа дороги в одну сторону. В автомобиле провел 4 часа в ожидании, на улице минус 6°С.
ИТОГ: Прикрепленный менеджер на связь не выходит. Секретарь соединяет с дежурными менеджерами, обещающими разобраться в ситуации. Выясняется, что отделение доставки компании с менеджерами не общается и телефон непосредственно доставщика можно узнать ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЕГО ЗВОНКА!!!. В шестом часу вечера менеджер компании сообщил, что доставки сегодня не будет. Доставка перенесена на 18.12.24г.
Приемка оконных конструкций: При приёмке окон и комплектующим к ним проверяется целостность упаковки. Можно упаковку вскрыть и проверить, но если в этот момент не обнаружить дефект в конструкции или некомплект в поставке, то при установке претензии не принимаются. Я упаковку не вскрывал, проверил ее целостность и подписал акт приемки. По договору все оконные проемы и входная дверь устанавливаются на химические анкера. По факту все было установлено на обыкновенные крепежи, что было отражено мною в акте приемке работ (химических анкеров в поставке не было). К чести компании, на выставленную мной претензию по возврату денежных средств за не оказанную услугу, она быстро оформила возврат денег.
Монтаж оконных конструкций: Установку выполнял Андрей Буряков. По моей оценке, единственный сотрудник в этой компании ответственно подошедший к выполнению своих обязанностей. Он в одиночку установил все окна, дверь и собрал каркас портала размером 3300мм х 2400мм, но установить два стеклопакета, вес каждого 98кг без помощников он не мог и работы были приостановлены. В компании обещали прислать помощников, но в назначенный день никого не прислали и сказали ему искать помощников на БЛИЖАЙШИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ РЫНКАХ!, с чем он с честью справился. При монтаже входной двери выяснилось, что замерщик ошибся в замерах и, если бы порог был в проектных отметках, дверь не открывалась бы. Перед началом измерений, замерщику был указан уровень чистового пола и порога (уровень установки портала он рассчитал правильно). Поскольку дверь является временной, поэтому просто в акте приемки отразил этот момент.
Заключение:
- сроки изготовления и установки окон компания устанавливает большие
- отношение к клиентам не адекватное после заключения договора, оплаты аванса и пропадает полностью после поступления 100% оплаты
- не понятно для чего создается совершенно не информативный личный кабинет (пункты: звонок заказчика – выезд замерщика – заключение договора – аванс – изготовление – доставка), стадию изготовления хотя бы в процентном соотношении отследить невозможно.
В 2024г. для постройки дома из керамоблоков обратился в компанию «СТОУНДОМ». В целом компания рабочая, качество выполнения работ хорошее. Хотелось бы отметить и поблагодарить за это прораба Толмачева Дмитрия.
Но процессе сотрудничества с компанией «СТОУНДОМ» были нюансы:
При заключении договора стоимость строительства выросла примерно на 5% от коммерческого предложения. Уточнение речь идет коммерческом предложении от 08.04.24г., а не о февральском предложении. Аргумент? - Начался строительный сезон и строительные бригады подняли цены. Получается неделю назад никто не знал, что строительный сезон начнется. Но надо отдать должное после переговоров, стоимость по некоторым позициям удалось вернуть в первоначальное состояние и подорожание составило около 3,5%.
В целом строительство дома завершили раньше на 1,5 месяца, но это потому, что срок строительства компанией был взят с хорошим запасом. А если бы строительство началось в сроки, указанные в договоре (была задержка 20 дней), то в частности в этом году, все работы в том числе и кровля могли быть завершены до начала сезона осенних дождей, а так несколько раз откачивал воду ввиду особенности конструкции фундаментной плиты – ребра жесткости во внутрь дома и плюсом просушка стен. Задержка начала работ аргументировалась тем, что идет согласование отделки фасада. На мой вопрос, как отделка фасада влияет на устройство фундамента и прочие работы (тем более, что отделка фасада в договор не входила и находилась в так называемой серой зоне) вразумительного ответа не было – просто идет согласование. Зачем согласовывать работы, которые не входят в договор?
По отдельным позициям сметы были заложены объемы значительно превышающие фактически выполненные. Армокаркас фундамента: смета - 5,3т, факт – 4т фундамент + остаток – 0,3т., т.е. на объект было завезено 4,3т. арматуры и это с учетом всех обрезков и перехлестов. Межкомнатные перегородки: смета – 206м2, факт – 150м2. Поэтому необходим строительный контроль.
Хотя компания «СТОУНДОМ» и заявляет о выполнении работ по строительству под «ключ», заинтересованности в этом я не увидел, поэтому будьте готовы, что ваше сотрудничество ограничится строительством коробки.