Ural Electronica
September 2024 •
4
upd 06.09: 2 сентября со мной связались из сервиса, после чего провели диагностику и 6 сентября оформили возврат В компании умеют признавать ошибки и работать над ними. Честно говоря не ожидал положительного развития этой ситуации, но был приятно удивлен Далее первоначальный отзыв и начало истории: На сайте "В наличии", на деле - поставка со склада за 8 дней Гарантия за запасные части - только при установке в их сервисе В сервисе не отвечают уже 28 дней Нужно было как-то купить бортовой компьютер (далее БК) на самокат Kugoo M5 Pro. 14 июля зашёл на сайт и оформил заказ на БК "В наличии". После чего позвонил менеджер и сообщил, что БК на удаленном складе, срок поставки до 5 рабочих дней. 15 июля заказали перемещение со склада, 23 июля позиция прибыла в магазин, а это уже 7-ой рабочий день. Забрал БК, на вопрос о гарантии ответили, что она действует только при установке в их сервисе, т.к. "мы не знаем, на что вы будете ставить", но заверили, что работоспособность проверена. Везти самокат 200км весом 37кг или самому подключить 5 проводов, которые невозможно перепутать. Я выбрал второй вариант После того, как я установил БК на самокат, обнаружил, что он для модельного ряда 2023 года, а не для 2024 как у меня. Понять это можно только по номеру версии прошивки при включении БК. Работает, но не всё - нет рекуперации в следствие несовместимости контроллера. Окей, пишу в сервис в WA, номер которого мне предоставил отдел продаж. Написал я 30 июля, ответа не получил. Позвонил 1 августа, на том конце пообещали посмотреть WA и ответить. Сегодня 27 августа, ответа я так и не получил 2 августа заказал из Китая другой БК, при заказе продавец сразу же уточнил, какого модельного года у меня самокат и отправил нужную версию. 12 августа я его получил и с того момента он у меня полноценно работает. А БК из Урал Электроники лежит на полке и ждёт, когда я соберусь его продать
Kugoo-Russia.ru
August 2024 •
2
Есть у меня Kugoo Kirin M5 Pro, приобретенный в этом магазине весной этого года Недолго, но счастливо ездил я на нём до 10 июля. Именно в этот день во время поездки я выключил самокат на время остановки, а после этого он больше не включался. Дотолкал домой и начал искать причину методом исключения. Аккумулятор был заряжен более, чем на 70 процентов, зарядка от штатного ЗУ идёт - уже хорошо. Сигнал с ключа зажигания при повороте идёт. Кнопка включения работает. Но на бортовом компьютере (далее БК) нет никакой реакции. Грешу на БК, либо на контроллер Думаю, стоит упомянуть, что в дождь и по воде самокат не ездил и использовался максимально бережно Так вот, 11 июля связался с сервисным центром, контакты которого есть на сайте и рассказал всё, о чем написал выше. На том конце провода согласились с моими предположениями, но сообщили, что они не гарантийный сервис, а просто сервис Ищу на сайте контакты гарантийного сервиса и не нахожу. Обещания о дистанционной диагностике и высылке запчастей есть, а номера нет. Пишу в чат, и только там дают нужный номер Связался с гарантийным сервисом, всё объяснил (как и первому сервису) и по требованию выслал фото документов, на что в ответ получил, что у меня неисправно ЗУ (которое, на минуточку, заряжает и самокат заряд берёт), либо контроллер, но не БК. По словам сотрудника из гарантийного сервиса, БК очень надёжны и маловероятно, что проблема в нём В итоге я решил, что проще самому поменять БК, чем отправлять весь самокат за 2 тысячи километров за свои деньги, потерять время на доставку самоката туда и обратно и потенциально не получить должного ремонта, учитывая заключения специалиста в результате дистанционной диагностике (а гарантия на ЗУ на тот момент уже не действовала, о чем мне не сообщили) Самостоятельно купил БК, поставил (соединил 5 проводов с разными разъёмами) и самокат ожил. Ездим дальше, долго и счастливо, но уже не надеясь на гарантию от kugoo-russia.ru