Tsentr veterinarnoy meditsiny doktora Nedzelskogo
December 2023
1
Обратилась в клинику экстренно, у кота обнаружилась пневмония, нужно было исключить проблемы кардиологического характера. Обзвонила все клиники Томска, где можно было получить данную услугу, именно в Недзельского запись была ближе всего. Администратор сказала, что записала нас в час ночи с 8 на 9 декабря. Мы с молодым человеком 5 часов находились в клинике, где лечились изначально, с котом, чтобы дождаться приема (питомец должен был получать кислород, иначе мог задохнуться). К назначенному времени записи приехали в клинику Недзельского. Девушка на ресепшене посмотрела на нас как на дураков, так как кардиолог, оказывается, будет только в понедельник (11 декабря). Объясняю ситуацию, что у кота пневмония, его надо на кислород, то есть помощь нужна экстренно, реакция: "Ну, кардиолог только через сутки будет". Я связалась с нашим врачом, потому что не понимала, что делать, только по его рекомендации (никто со стороны клиники Недзельского ничего не предложил) затребовала срочное помещение в кислородную камеру. Пока оформлялась, попросила также уголок потребителя, чтобы оставить отзыв на ошибку администратора при записи моего питомца на прием к кардиологу. Администратор сказала, что уже никто уголки потребителей уже не держит, книги отзывов у них нет. Сил объяснять, что это ахинея, не было, я просто спустила ситуацию на тормозах, так как больше о питомце переживала. Утром 9 декабря кот умер. Сразу по телефону и врачу, и затем администратору проговорила, что нам необходима кремация. Сказали заехать после 14.00 для оплаты услуг. Приехала, чтобы, видимо, пережить свою трагедию в формате грёбаного цирка. На ресепшене называю свою фамилию, говорю, что пришла для оплаты услуг, кремации и забрать переноску. Мне печатают и дают на заполнение лист о добровольной эвтаназии животного. Не сразу поняла, что за бумага, когда вчиталась, спросила администраторов, зачем мне это заполнять, если животное уже умерло. Заново объясняю, что кот уже умер, я приехала оплатить услуги и кремацию. Меня спрашивают:"Общее или индивидуальное захоронение? Забирать будете?" Я говорю, что мне нужна кремация, буду забирать прах. Оплачиваю услуги врача, пока один администратор уходит со вторым пытаюсь выяснить, как мне оформить отзыв о ситуации с ошибкой администрации при записи нас на прием к кардиохирургу. Оказывается, книга отзывов есть. Только она датирована 2011 годов и не продлена. Говорю, что документ не действителен, смысла писать что-то в такой книге нет, прошу бумагу и в свободной форме пишу на имя главного врача просьбу разобрать ситуацию, так как в субботу его нет на месте, а без него невозможно послушать записи разговоров. Отдаю лист, мне сообщают, что кота сейчас вынесут. Я спрашиваю: "Как вынесут? Я не просила его выносить." На этот фарс реакция администраторов была: "Ну мы Вас про это и спрашивали. Вы сами сказали, что котика забираете. Наверное, это Вы на эмоциях не то наговорили". Наконец, оформили кремацию. Ни за ошибку при записи на прием, ни на кощунство при оформлении никто банально не извинился. Я бы пропустила всё это мимо, если бы не моральное добивание клоунадой, которую устроили сотрудники клиники, когда я пришла оформлять кремацию. К сожалению, поле отзыва здесь имеет лимит символов, поэтому мой список рекомендаций к клинике не влезет. Даже не обидно, так как помогать клинике после такого эмоционального насилия не хочется. Место для рекомендаций потенциальным клиентам ещё есть: если что-то экстренно нужно и вопрос стоит между жизнь и смертью любимцев, то поищите что-то другое. Мне не хочется, чтобы кто-то столкнулся с такой же эмоциональной мясорубкой. Здоровья вашим питомцам! UPD: Сегодня, 10 декабря, в 12 дня со мной связалась администратор Юлия и извинилась за ситуацию с оформлением кота на кремацию. Спасибо, что сделали это.