Olympia
November 2022
3
[ ] В отеле останавливались на 2 ночи в конце сентября. Поездка в Сочи была приурочена ко дню рождения мужа. Задумка была встретить день рождения видом на горы, а завершить день закатом на море. Вполне себе исполнимое желание, как мне показалось. Остановились на выборе Грейс Олимпия. Пригласили лучших друзей. Почитали отзывы, решили оплатить полупансион, указали два коротких пожелания : вид на горы (хотя бы из люкса, который бронировали для себя) и номера рядом (так как понимали, что вечерние посиделки наверняка будут заканчиваться в номерах). ДВА ПРОСТЫХ ПОЖЕЛАНИЯ. При бронировании за месяц. С неоднократным обсуждением этих вопросов в службе бронирования по телефону. Прилетели. Приехали. Во первых, приехали мы в отель почти в четыре часа дня (заселение, на минуточку, заявлено с 14:00), но от неулыбчивой девушки Полины узнали, что готов только один номер, второй нужно подождать. Вы серьёзно??? Далее, нам сообщили, что номера наши в РАЗНЫХ корпусах. Весьма странное понимание слова "рядом". На ресепе я немного удивилась, что наш люкс на первом этаже и специально уточнила: "а разве вид на горы возможен с первого этажа? ", на что получаю короткий и категоричный ответ "других номеров НЕТ". Пока стояла и нервничала, уточнила, сможем ли воспользоваться трансфером на пляж в день выезда (в другие дни он нам не нужен, багажа у нас нет), ответ" да, можно". Берём наш ключ от люкса, заходим в номер, и из обоих окон наблюдаем внутренний дворик, общественную беседку и мусорные баки. МУСОРНЫЕ БАКИ! Скажу честно, муж к этому времени уже устал, был голоден и готов был уже просто зашторить окна. Но это я, а не он, потратила ооочень много времени на выбор отеля. Мы много путешествуем, и сравнить нам определенно есть с чем. Да, я не ждала от трех звёзд комплиментов к дню рождения (хотя, считаю, что это должен делать каждый, считающий себя приличным, отель, хотя бы открытку под дверь с добрыми пожеланиями), которых, конечно, и не было в день рождения, но учесть несложные пожелания отелю, который входит в большую сеть с претензией на качество, вполне по силам. С сотрудниками ресепа говорить было бесполезно, просто зазубренное "я ничего не решаю, других номеров нет". Пригласили управляющего, молодого человека по имени Овик. На этом парне хочу остановиться отдельно, потому что если и осталось что-то положительное от проживания в отеле, так это впечатление от Овика. ЕДИНСТВЕННЫЙ клиентоориентированый сотрудник в отеле. Ах да, ещё сотрудники, которые привозят белье из прачки : каждое утро здоровались, в отличии от девочек/мальчика с ресепшена, и иногда улыбались, так же в отличие от сотрудников ресепшена. Овик не только спокойно, без провокации, выслушал мои достаточно эмоциональные замечания, но и, Алиллуй, поменял нам намера на "рядом и с видом на горы"!!! Уважаемые, так если это можно было в итоге сделать, почему же это не сделали сразу????? А только уже после того, как настроение было уже в конец испорчено??? Спасибо Овику, вид из окна был восхитительный, но остаться на оплаченный ужин никому уже не хотелось, и мы отправились гулять по очень симпатичному посёлку. К слову, в посёлке есть ВСЁ, и в пешей доступности. Знаменитое "Яблоки печём" просто прелесть! Ценник не бюджетный, но на отдыхе создаёт нужное настроение!))) Бассей на территории отеля небольшой, но действительно тёплый. Спасибо. Утро. Проходишь мимо ресепшена - как будто там люди вторые сутки без сна и еды : ни доброго утра, ни простой улыбки.. Записались на трансфер на море на следующий день. Уже неплохо. Завтрак: еда неплохая, местами вкусная, но всё ХОЛОДНОЕ! Разогреть негде. Возможно, если к кому-то обратиться, о чем-то попросить, то получить горячую еду и можно, но честно говоря, общаться уже ни с кем не хотелось. Но кофе хороший, насыщенный, ГОРЯЧИЙ)) Если утром холодный завтрак ещё можно проглотить, то перспектива ХОЛОДНОГО ужина не сильно привлекла, по этому поужинали в кафе недалеко. Вечером, по возвращению в отель, уточнили о выезде утром и услышали, что утренний трансфер на море нам не положен.. Вы серьёзно??? То есть утром был положен, а вечером нет? Спорить не стали. Как говорится, утро вечера мудренее. Но и утром неприветливый парень на ресепе категорично нам заявил "мы что тут бесплатно разводить должны?!". Господи, ДА, ДОЛЖНЫ!!! Вы, а не я, заявляете, что этот сервис предоставляется бесплатно ВАШИМ гостям! Да Вы хоть бы устно поздравили бы своего клиента "С Днём рождения!", вместо того, чтобы снова создавать конфликт! Увидели хмурую Полину, уточняем " так можно или нет? ", говорит "теперь нет, старший администратор сегодня запретил"... Это что вообще??? Попросили снова пригласить управляющего. И, о чудо, пришёл Овик: "Трансфер положен, да, кстати, с днем рождения, извините." Аплодисменты. Занавес. Эпилог: номера нормальные (хотя наличие прикроватной тумбочки с настольной лампой в месте, где отсутствуют розетки, для меня загадка), достаточно чисто, халаты местами рваные, но не критично ; вид из окна МОЖЕТ быть очень приятным, завтраки съедобные, но холодные, бассейн тёплый, в пошаговой доступности магазин/аптека/столовая/ресторан. В целом, если учитывать пожелания гостей, научить сотрудников ресепа общаться/улыбаться, поменять мармиты, чтобы еда на завтрак была горячей и оставлять хотя-бы открытку под дверь в день рождения, то в отель вероятно даже захочется вернуться. Но пока "увы".