Rasstal
July 2020 •
1
Добрый день,никогда не думала , что придется писать отзыв о Вашем "сервисе" в отрицательном ключе, из всех спа которые есть у нас в городе по нашему рейтингу вы были на 1 месте, теперь Вас в нашем списке может не быть. Далеко не первый раз посещаем спа, так же были сеансы у косметолога , праздновали др нашего круга подруг. Я возмущена безразличием администраторов и неумением сглаживать ими же созданные ситуации , их ошибки. На 10.07.2020 была запись на 19:00 в спа процедуры на двоих, придя в отель, нам сказал администратор Ерофеева Ангелина: 1. "записи нет"и вы не записаны...после чего показали ей переписку, она прослушала входящий звонок, и наконец то они согласились , что запись была , но администратор,естественно был другой в тот день, и совершила ошибку Регина Исаева, которая не зафиксировала запись. 2. В сложившийся ситуации администратор помочь ничем не может , идите домой , она конечно повторила раз 10 , что понимает наш негатив и на этом все.....(Друзья, мы абсолютно адекватно сами начали уточнять, как будем решать данную ситуацию), на что получили ответ , сегодня никаких вариантов нет. Уважаемое руководство в лице директора Крупчиновой Анны,на будущее предложите гостям хотя бы , чашечку кофе или чая , что бы перевести настрой, можно было бы избежать такого отзыва легко и просто, проявив сервисность. Вы должны понимать, когда у клиентов плотный график и мы выделяем время, записываемся, оставляем детей и получается такая неприятная ситуация, по вашей вине. Состояние дошло до возврата части денег за сертификат, заполнили заявление , сказали , что ДС возвращаются в течении 5 дней , и мне нужно будет снова приехать сюда , т .е. потратить ещё свое время... Я готова не забирать ДС если это потребует ещё моего времени, возврат только наличными ДС , пришлось указывать дополнительно человека , кто будет этим заниматься. Уважаемые владельцы , управленцы , обратите внимание, на сложившуюся ситуацию и оцените правильные и не правильные поведенческие стороны вашего персонала. Желание посещать и и рекомендовать сведено к 0.