Ольга Махова
4
0
subscribers
0
subscriptions
111K
views
Заказала кухню в Мария Кухни, привезли полностью убитую и разбитую кухню и технику, половину столешницы потеряли, та столешница что приехала с огромным сколом (хорошо сборку заказала у них же, и сборщик распаковывая сам все фиксировал и был в шоке как и я сама). Сборщик как и все сотрудники Марии говорили собирайте не бздите, все поменяют по рекламации Мария это гарантия своих обязательств, у Вас же договор заключен, контора честная говорили они, даже переписка есть с сотрудниками Марии кухни о замене поломанных вещей, изготовлении новой столешницы и тд. Прошло уже 2 месяца, долго молчали и мычали что-то непонятное, мы установили и пользуемся кухней и техникой, сейчас сказали предлагаем возврат 30% но только на поломанные вещи или же давайте сделаем возврат всей кухни и техники. А как дальше жить без кухни мне не ясно если честно, под нее сделаны все выводы, мокрые точки, розетки и тд и это мало того что работа мастеров, так и еще куча дырок в стенах. Вытяжку просто как будто пинали на складе ногами, фасады были изуродованы скотчем и скотч снимался вместе с глянцем фасадов. На что сотрудники Марии мне сказали, ну мы наругали всех виновных. Прекрасно конечно, а нам как быть не понятно. Получается ответственности за работу своих сотрудников недобросовестных никто нести не хочет, сплошные отговорки.
При этом в ответе менеджера от 10 марта 2025 года (до начала установки кухни) четко прописано что запущена рекламация, срок изготовления 20 дней, то есть до 30 марта 2025 столешницу должны были изготовить, также как и фасады. А потом началась наглая ложь менеджера Кристины Киселевой, в ходе телефонного разговора она сообщила, что столешницы эти больше не производят, в тон не подобрать. А в тон и не нужно, столешница вся под замену, этот скол ничем не исправить. Также она наврала, что фасады фабрика больше не производит, так как коллекция Allure снята с производства. После разговора с Кристиной я пришла в другой салон Мария Кухни в Москве, мне сказали что да Allure снят с производства, но фасады можно изготовить, так как именно эти фасады идут коллекцию Allure и коллекцию Jazz, а коллекция Jazz не снималась с производства. Когда я связалась с Кристиной, спросила что за ложь была с ее стороны, она сказала что мне наврали в салоне, они не владеют информацией с фабрики и сообщила, что фасады не попадут в тон и может быть отличие от моих фасадов на небольшой тон. Я сказала, что готова подписать документ, что я не возражаю против отличия фасадов в полтона, это для меня не критично. Для меня критичная разбитая столешница, недопоставка столешницы, разбитые фасады, облепленные скотчем глянцевые фасады (со стеклянных фасадов скотч я отмыла, глянец не трогаю, так как он портится от химии). Всего к замене 5 фасадов, изготовление столешницы, замена вытяжки (или возврат д/с так как я уже купила себе новую, чтоб не испортить кухню жиром, но я готова на любые условия по вытяжке).
Эта ложь от сотрудников Мария кухни длится уже месяц и никто не хочет давать официальный ответ. Только переписка в вотс ап, хотя по регламенту 10 дней на официальный ответ Мария кухни.
Это низкая исполнительская дисциплина салона Мария кухни, потому что кухня была ужасно упакована, разворован весь комплект посуды (столовые приборы, посуда, декантр и куча всего). Также низкая исполнительская дисциплина сотрудников склада, кто плохо принял товар и кто возможно потерял часть очень хорошей столешницы (или же укладки) на самом складе. И вместо того, чтоб ответить за ошибки в своем рабочем процессе, люди решили что дешевле сделать возврат, а сборку, ремонт (покраска стен под кухню, перенос мокрых точек, установка светильников, установка розеток под эту кухню и тд) в огромной сумме почему то никто считать не хочет.
Хотя для меня это 7 по счету кухня купленная в Мария кухни, я подозреваю что больше никогда не вернусь сюда за покупкой. То есть клиент, который купил по счету 7 кухню, все это есть в их же системе, для них пустое место.
Отличный отель в соотношении цены и качества
Номера чистые, уборка очень хорошая
Территория ухоженная
Отель не пафосный, уютная приятная обстановка. Для детей есть небольшая игровая комната, игрушки очень хорошие. Также есть небольшая площадка.
Баня отличная с прямым выходом в Волгу. Закаты просто нереальные! Отлично провели время с детьми, приедем еще
Отвратительное отношение сотрудников отеля в клиентам. Забронировала на официальном сайте санатория Бригантина проживание, стоимость 235тыс.руб. через сервис Комфорт Букинг, который они сами выбрали для своего сайта, то есть это их подрядчик. Пришлось отменить проживание по личным причинам, на сайте отмену сделать нельзя, не работает сервис их официального сайта. Написала заявление на официальную почту санатория 24.07.2024, 24.07.2024 пришел ответ, что возврат сделают в течение 30 дней, со штрафом.
В итоге прошло 30 дней, возврата нет, хамские сотрудники прислали с официальной почты хамский ответ (во вложении) - послали куда подальше, предложив общаться напрямую с их подрядчиком, которого они выбрали.
При этом Комфорт Букинг требует от них возврат с 27.07.2024 (во вложении сообщение представителей Комфорт Буктнг), который раз в 3 дня требуют сделать возврат, так как деньги за мою бронь от 05.05.24 были перечислены в отель 07.05.2024. То есть деньги в отеле, никому они их не возвращали, хамят, требовали разные виды заявлений и в конце просто послали куда подальше.
Это не 30тыс.руб.
Я родитель ребенка инвалида, в том числе многодетная мама.
Буду подавать заявление в суд, так как тут уже и моральный ущерб засчитают.
Держат деньги, не отправляют их в сервис бронирования и отправляют меня разбираться напрямую, хотя я бронировала через официальный сайт Боигантины, в не через как они выражаются Туроператора, а через их подрядчика, которого они влепили на свой сайт.
П.с.:
По мне лучше отель лазурный берег за эту сумму, неоднократно делала у них отмены и переносы по состоянию здоровья детей, ближе до пляжа и пляж более ухоженный, и сад бесплатный для детей.
В общем ситуация простая, просто верните вовремя деньги, а устроили цирк на ровном месте, савдепия и хамство, никакого человеческого отношения, хотя я максимально терпеливый и спокойный человек, даже меня умудрились довести до суж