Solnechniy
July 2024 •
1
Отдыхали в комплексе 15,16 июля, остались не в самых лучших впечатлениях. Начнем сначала, при бронировании оказалась большой проблемой дозвониться, отвечает мужчина очень недовольным голосом, не давая по сути абсолютно никакой информации, кроме номера для перевода. При заселении стойка рецепции оказалась пустой, девушка администратор подошла минут через 10. Бронировали номер на троих, по итогу принадлежностей было на двоих, пришлось вечером искать администратора, что тоже оказалось нелегко, ибо, судя по всему, конкретного рабочего места у нее нет. Отдельная тема это Ваш прекрасный персонал в кафе. Первое что тебя встречает, так это недовольные, оценивающие лица официанток, которые при простой просьбе кривились, делая вид, что это не ее обязанность и работа. Хорошо, попросили поменять официантку, вторая, на удивление, нашла и лёд (на просьбу о котором первая официантка резко ответила нет), смогла сориентировать о вышестоящем руководстве, потому что Ирина, администратор, оказалась не в состоянии решить не то что конфликтную ситуацию, а элементарные вопросы, что очередной раз ставит под вопрос ее квалификацию. Цитирую фразу дословно: «Это вам не Воронеж и тут так не будет». Общение на уровне, бесспорно. Продолжим, при заселении было обговорено, что крепкий алкоголь можно с собой, с этим вопросов не возникло, пока мы не попадаем на территорию бассейна, где в это время другие гости могут себе позволить лежать на шезлонге со стеклянной бутылкой и кушать бутерброды, а разлить бутылку по одноразовым бокалам (которые так же были добыты у вас с большой сложностью) оказалось сложно, ибо администратор Ирина, цитирую: «Девушки, я к вам третий раз подхожу». На столике у шезлонга лежала пачка чипсов, на что нам так же сказали, что у них нельзя. На вопрос о том, почему не ознакамливают с правилами при заселении/входе на территорию бассейна, на что администратор толкового ничего не ответила. Итог данного блока таков, что видимо у Вашего персонала недовольные лица и понебратское отношение - это нормально. Или вопрос был в том, что это была компания девушек без сопровождения мужчины? Так бы мы выглядели более платежеспособными? Утро, перед заселением спустились в кофе у бассейна на завтрак, садимся за столик, проходит минут 15 - абсолютно никакого внимания. Хорошо, подошли самостоятельно, оказалось что действует меню завтраков, взяли листы и прошли за стол. При заказе половины меню не было в наличии, окей, заказали из того, что было, время ожидания не было обговорено, не менее чем через пол часа интересуемся у девушки, когда будет шакшука, на что получаем ответ, что ожидание еще составляет 30-40 минут, ибо сейчас готовят завтраки заказанные с вечера (об этом, к слову, тоже нигде не упоминалось). Со слов официантки основное меню вступает в силу с 12 часов дня. Ждем. При выселении обратили внимание, что оказывается в 11:50 уже выносят основное меню, предзаказ на которое оставить так же нельзя (опять же со слов официантов). Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что персонал не то что неквалифицированный, а в принципе никак не заинтересован в своей работе, отношение отвратительное, сервис отсутствует от слова совсем. Единственное что порадовало, так это ухоженная территория, в отеле так же все было чисто и аккуратно. Начало многообещающее, но над персоналом вам еще работать и работать, ибо такие кадры испортят всю репутацию. Очень хотелось бы получить обратную связь, ибо менеджера нам ни разу так и не пригласили, хотя просили не один раз.
Fabrik
January 2024 •
3
Очень нравится ваш магазин, не первый раз приобретаю ваши изделия, но сегодняшний случай убил вдоль и на повал. Позвонили заранее, уточнить время работы, предупредили, что нам очень нужно купить платье, и возможно немного задержимся, девушка сразу отвечала очень грубо и неприветливо, показывая то, что не намерена оставаться после окончания рабочего дня. Приехали за 16 минут до закрытия, выбрали модели для примерки, девушка абсолютно никак не пыталась помочь в выборе, а только поторапливала с тем, что мол мы закрываемся и у меня есть свои планы, что априори абсолютно не клиентоориентировано. Каждый раз напоминала о том, что нам нужно выбирать быстрее и с кем-то активно общалась по телефону, абсолютно не обращая на нас внимания. Впервые столкнулись с отвратительным обслуживанием! И огромная просьба к руководству, пришли так же за конкретным платьем с сайта, коего абсолютно не оказалось в наличии, никакой информации о нем нам так же не дали. Проверяйте свой сайт заранее, остались абсолютно недовольны обслуживанием, изделия как всегда на высоте, спасибо!