2 Laces
February 2025 •
3
ТАКОГО ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТУ, Я НЕ ВСТРЕЧАЛА ЕЩЁ НИКОГДА. 3 февраля, я обратилась в "Два шнурка" по поводу замены молнии в бежевых сапогах. Я спросила у приемщика насчёт цвета молнии (уточню, что я обращалась в другую мастерскую, и там мне предложили белый цвет, но я отказалась), она мне ответила, что будут максимально подбирать, и если что, мне перезвонят. Также я обратила её внимание на бегунок (который специально взяла с собой (сапог относила один), что он металлический серебристый), она положила бегунок внутрь сапога. На следующий день мне пришла смс, что мой заказ готов, но забирать я пошла в среду, и опешила, мне поставили белоснежную молнию. Т.к. я очень спешила, я просто забрала сапог, а когда приехала домой, я ещё увидела и золотой бегунок. На следующий день я принесла два сапога для сравнения, приемщик на меня с недоразумением посмотрела и спросила, что мне не нравиться? Когда я сказала ей про молнию и бегунок, она ответила, что у них нет молний всех цветов радуги и бегунка серебристого у них тоже нет, мой вопрос почему мне никто не позвонил, она проигнорировала. Сошлись на том, что мне заменят хотя бы бегунок, но при этом она сказала, что я должна оплатить 10 рублей за бегунок, а тот мне поставили бесплатно, я платить отказалась, т.к. когда я сдавала сапог в ремонт и мной было оговорено и цвет молнии и цвет бегунка и только после этого она озвучила сумму ремонта 45 рублей. Она забрала два сапога и сказала, что мне придет смс. Во вторник я зашла уточнить, где мои сапоги (второй раз я их принесла им в четверг), на что она мне с иронией ответила "бегунок покупают". В итоге я забрала сапоги в четверг, т.е. замена молнии день, а замена бегунка неделю. Я не знаю в чём причина такого обращения с клиентами, либо это безцеремонное хамство приемщика, либо безразличие мастера, лишь бы сделать, либо приемщик не обговаривает с мастером пожелания клиента. Но факт остаётся фактом! Никогда больше не обращусь в эту организацию и никому её не посоветую!!! После моего негативного отзыва, мне перезвонила вежливая девушка ( администратор) с мастерской "Два шнурка" и предложила варианты решения проблемы, я согласилась на замену идентичной молнии, спросила стоимость, она сказала, что заменят бесплатно, т.к. они были не в курсе, что образовалась такая проблема. Молнию мне заменили, это безусловно радует, что есть люди которые заботятся о репутации своей организации и решают проблемы созданные другими работниками.