Илья Комогорцев
3
0
subscribers
0
subscriptions
4.1K
views
Ужасное отношение к клиентам. В декабре 2024г. сделал я заказ на 11 тыс рублей, к концу месяца он пришел в СДЭК. Пока я стоял в очереди за заказом вспомнил что не оплатил заказ и решил это сделать через сайт, в общем когда до меня дошла очередь мне сказали что платеж мой не видят и что бы выдать заказ нужно его оплатить через терминал, за мной уже образовалось большая очередь и я решил оплатить, т.к. предыдущий опыт с другими организациями показывал что излишне уплаченные деньги возвращают без проблем при предъявлении платежных документов. Но это не про аскону. Я оплатил, получил чеки и позвонил в контактный центр, меня заверили что без пооблем вернут излишне уплаченные деньги. у меня приняли обращение, далее я предоставил все документы об оплате и ждал пока состоится возврат, но не ответа не привета не было несколько недель и вот я решил сам узнать как дело обстоит с возвратом, в итоге меня футболили-футболили и кормили завтраками и сказали что мы видим только одну оплату, что вы оплатили в СДЭК мы не видим разбирайтесь с ними, когда я сунулся в СДЭК мне сказали что обращайтесь к продавцу, а сотрудник Асконы - Шаронина Ирина Николаевна, мне сказал что оснований до возврата у них нет, разбирайтесь со СДЭК. В итоге получается что у них:
1 не выстроено отображение оплаты со СДЭК, СДЭК на сколько я понимаю работает с асконой по договору на оказание услуг по транспортировке и получает комиссию за выданные заказы
2 абсолютное отсутствие желание разбираться с вопросами клиентов, ответ что я ничего не вижу в программе менеджера Шарониной И Н. показывает ее абсолютную некомпетентность и нежелание помочь клиенту, ведь можно проверить по взаиморасчетам со СДЭК и найти мой платеж, тем более что я предоставил чек. Тут либо у конкретного сотрудника такое отношение к клиентам и нежелание лишний раз напрягаться либо у компании в целом такая установка.
В общем все эти проблемы переложили на клиента в связи с чем не рекомендую данную организацию, на клиентов наплевать.
Отличная компания, помогали оформить сделку, все достаточно оперативно и качественно, на все вопросы ответили, цены адекватные.